忻州市數(shù)字化城市管理指揮監(jiān)督中心。
用“數(shù)”說(shuō)話，以“數(shù)”賦能，以“數(shù)”增智。
2018年，我市在全省率先實(shí)現(xiàn)數(shù)字城管“市縣一體化”，完成“縣級(jí)平臺(tái)覆蓋率100%”。同時(shí)，構(gòu)建了一套問(wèn)題處置支撐機(jī)制，將市縣一體化數(shù)字城管平臺(tái)納入體系，列入政府“13070”督辦系統(tǒng)，問(wèn)題處置能力顯著提升，“智慧忻州”建設(shè)邁出堅(jiān)實(shí)步伐。
我市圍繞“數(shù)字城管”品牌建設(shè)，及早建立健全智能高效的現(xiàn)代化城市精細(xì)化管理體系，積極發(fā)揮數(shù)字城管平臺(tái)“高位監(jiān)督、高位協(xié)調(diào)、高位考核”獨(dú)特優(yōu)勢(shì)作用，努力創(chuàng)新城市管理體制機(jī)制，整合市政、城管、環(huán)衛(wèi)、園林、照明、供氣等多部門資源歸口合一，實(shí)現(xiàn)了信息共享、協(xié)調(diào)工作的城市運(yùn)行管理目標(biāo)，主動(dòng)巡查、提前發(fā)現(xiàn)和處置城市管理問(wèn)題，從而形成了精準(zhǔn)、敏捷、高效、全時(shí)段、全方位覆蓋的數(shù)字化綜合信息管理“忻州模式”。
數(shù)字化管理 讓城市實(shí)現(xiàn)“智慧治理”
“真解決問(wèn)題”“解決真問(wèn)題”。
在位于忻州城區(qū)學(xué)府街的忻州市數(shù)字化城市管理指揮監(jiān)督中心，數(shù)字化信息處理員緊盯著電腦屏幕，一刻不停地準(zhǔn)時(shí)接收來(lái)自轄區(qū)各個(gè)角落的市容市貌等各類信息。輕點(diǎn)鼠標(biāo)，視頻監(jiān)控抓拍的信息、信息采集監(jiān)督員不間斷傳回的巡查信息、市容環(huán)境臟亂差問(wèn)題派件等信息立即顯示在指揮中心顯示屏上，未處置的垃圾、占道經(jīng)營(yíng)的商販、店外隨意擺放物品等信息盡收眼底……如此之快的效率，歸功于忻州市數(shù)字化城市管理指揮監(jiān)督中心的“城市大腦”。
為推動(dòng)城市管理精細(xì)化，忻州市數(shù)字化城市管理指揮監(jiān)督中心聚焦群眾關(guān)注的“城管小事”，聚力提升環(huán)境品質(zhì)，多措并舉創(chuàng)新工作思路，全力做好數(shù)字化城市管理案件處置工作，充分發(fā)揮網(wǎng)格化管理優(yōu)勢(shì)，全力發(fā)揮“數(shù)字城管”的城市管理“指揮棒”作用，推動(dòng)“城市管理”向“城市服務(wù)”延伸和轉(zhuǎn)變，持之以恒把百姓身邊“小事”做好，全面加強(qiáng)城市安全隱患和市容環(huán)境問(wèn)題查控工作，努力維護(hù)良好的市容環(huán)境秩序，保障城市正常運(yùn)行，服務(wù)社會(huì)與民生。
數(shù)字化管理 讓城市管理“像繡花一樣精細(xì)”
為了強(qiáng)化城市管理，充分發(fā)揮智慧城市管理系統(tǒng)作用，我市先后出臺(tái)了《忻州市數(shù)字化城市管理工作考核辦法（試行》《忻州市數(shù)字城管管理系統(tǒng)運(yùn)行制度》《忻州市數(shù)字城管管理指揮監(jiān)督40個(gè)網(wǎng)格化手冊(cè)》，建立了涵蓋法律依據(jù)、管理細(xì)則、責(zé)任落實(shí)、工作時(shí)限、處置標(biāo)準(zhǔn)在內(nèi)的數(shù)字城管標(biāo)準(zhǔn)體系，同時(shí)，根據(jù)城市管理重點(diǎn)和市民關(guān)注熱點(diǎn)，對(duì)規(guī)范進(jìn)行動(dòng)態(tài)更新，確保管理與時(shí)俱進(jìn)。
實(shí)際工作中，以實(shí)現(xiàn)城市治理體系和治理能力現(xiàn)代化為目標(biāo)，著力推進(jìn)城市管理事項(xiàng)“一網(wǎng)統(tǒng)管”、城市運(yùn)行狀態(tài)“一屏通覽”、問(wèn)題處置“一鍵聯(lián)動(dòng)”。堅(jiān)持第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、第一速度處置問(wèn)題、第一現(xiàn)場(chǎng)督查落實(shí)，實(shí)現(xiàn)全方位巡查、監(jiān)督、管理，將平臺(tái)打造成了有效處置解決城市管理問(wèn)題的“快車道”和領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策的數(shù)據(jù)庫(kù)。
建立快速處置流程、督辦管理流程、考核評(píng)價(jià)流程。整個(gè)業(yè)務(wù)流程包括信息收集、案卷建立、任務(wù)派遣、任務(wù)處置、處置反饋、核實(shí)結(jié)案、綜合評(píng)價(jià)管理等七個(gè)階段，全面高效運(yùn)行，形成“一級(jí)監(jiān)督、一級(jí)指揮”的數(shù)字化城市管理處置格局，創(chuàng)造獨(dú)具特色的數(shù)字城管“忻州模式”。
數(shù)字化管理 讓城市管理更有溫度
忻州市數(shù)字化城市管理指揮監(jiān)督中心成立以來(lái)，實(shí)現(xiàn)了擴(kuò)面、擴(kuò)容、提標(biāo)、提質(zhì)。其覆蓋面積由30平方公里拓展到75平方公里，數(shù)字化城市管理10萬(wàn)個(gè)部件增加到12.6萬(wàn)個(gè)部件，日均可發(fā)現(xiàn)各類問(wèn)題100余件。
10年時(shí)間，共受理各類問(wèn)題131205件。12319熱線接聽(tīng)市民來(lái)電152650次，受理案件14344件，辦結(jié)率100%、回訪率100%、群眾滿意度99.8%，做到了件件事情有落實(shí)、事事有回應(yīng)。視頻監(jiān)控組配合公安調(diào)閱1598次，立案302件，視頻監(jiān)控抓拍上報(bào)案件5291件，結(jié)案率100%，充分發(fā)揮了城市監(jiān)控“天眼”作用。督查組上報(bào)111780件，結(jié)案率96.2%，處置率逐年提升。承辦12345政務(wù)服務(wù)熱線轉(zhuǎn)接案件695件，做到有件必辦、辦必有果，全力營(yíng)造干凈、整潔、有序的城市環(huán)境。
如今的忻州，市民對(duì)美好生活的向往正不斷變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，大家的獲得感與幸福感正在與日俱增。忻州市數(shù)字化城市管理指揮監(jiān)督中心始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，以技術(shù)創(chuàng)新為支撐，借助數(shù)字城管貼心服務(wù)市民群眾的“身邊事”，有效推動(dòng)城市管理向城市治理轉(zhuǎn)型，共建共治共享正成為忻州的新風(fēng)尚。
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