本報訊 近年來，忻州古城立足定位，精細管理，精誠服務(wù)，跑出文旅融合發(fā)展“加速度”。截至10月底，全年接待游客734.22萬人次，同比增長36%；營業(yè)收入15811.57萬元，同比增長61%，呈現(xiàn)良好發(fā)展態(tài)勢。
近日，記者來到冬日的忻州古城，穿梭于縱橫交錯的石板街巷，一磚一瓦，一步一景，溫柔的陽光輕輕地灑在木質(zhì)窗子上，感受著古城濃郁的歷史文化氛圍，沉浸在寧靜和熱鬧交織的人間煙火中。
忻州古城立足忻州旅游資源優(yōu)勢，在景區(qū)定位、運營模式、宣傳推廣方面不斷尋求融合創(chuàng)新和突破，文旅市場迸發(fā)出強大活力。古城以街坊商業(yè)生活形態(tài)為創(chuàng)意元素，形成了集景區(qū)游覽、文化展示、商業(yè)休閑、民俗娛樂、手工創(chuàng)意、民宿體驗等于一體的文化旅游綜合體?，F(xiàn)已落成院子600多套，云集上千家商戶，可容納10萬人深度游、慢生活，“古城池”正點亮“新經(jīng)濟”。
在運營過程中，忻州古城已建立古城食、宿、游、玩一體化的基礎(chǔ)功能，接待能力進一步提升，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，經(jīng)濟效益和社會效益相得益彰。
精細管理，增強古城發(fā)展原動力。忻州古城在招商上，堅持“先選人，后選項目”原則，優(yōu)先選擇有經(jīng)驗、懂管理的經(jīng)營者，再結(jié)合項目發(fā)展的特色性、潛力性及產(chǎn)品呈現(xiàn)形式、店鋪裝修風格，最終選定項目位置，確保招得來、留得住。在政策上，根據(jù)項目類型、地理位置，給予不同的招商政策，對非遺傳承類、文化類、生活服務(wù)類給予免租、減免政策；對優(yōu)質(zhì)經(jīng)營者、項目、品牌提供相應(yīng)的扶持，對品牌、品項進行項目保護，同時通過企業(yè)自有資金、上級補助資金、農(nóng)發(fā)行旅游扶貧貸款以及集團公司債券資金等方式緩解商家資金困難問題。在品類上，堅持“絕不重復、更不雷同”的理念，推行“一店一品”“獨一份”品類招商，布局了唯一的河撈面、莜面魚魚、蕎面碗饦等特色小吃店，為游客提供精品化、優(yōu)質(zhì)化、多樣化特色飲食。在管理上，以培養(yǎng)商戶誠信意識、服務(wù)意識、安全意識為宗旨，定期召開商戶大會，及時通報運營中發(fā)現(xiàn)的問題。古城所有店鋪明碼標價，粘貼商戶誠信經(jīng)營保證書、產(chǎn)品量化公示牌，達到了原材料放心、經(jīng)營環(huán)節(jié)用心、游客體驗舒心的效果。
精誠服務(wù)，確保游客高興而來，滿意而歸。作為一個深受廣大游客點贊的免門票免停車費的國家4A級旅游景區(qū)，全力滿足游客出行需求。古城四座城門及中心區(qū)域共建有停車場9個、車位2400多個，并在北城門入口、南關(guān)大街南北入口設(shè)置出租車臨時?？奎c。全天候開放29座衛(wèi)生間，人流高峰期時增設(shè)移動廁所，均有專人負責清掃、維護，確保干凈衛(wèi)生。在景區(qū)明月樓附近、東大街街口設(shè)有2家藥店，配備專業(yè)醫(yī)務(wù)人員。景區(qū)內(nèi)80%的工作人員考取“紅十字救護員證”，具備急救技能，同時協(xié)調(diào)聯(lián)動秀容社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、市中心醫(yī)院，滿足景區(qū)各類突發(fā)性就醫(yī)需求。此外，忻府區(qū)政府應(yīng)急救援大隊、志愿者服務(wù)隊長期開展服務(wù)保障工作，公安、交警常態(tài)化開展治安巡邏，及時處置突發(fā)公共事件，全面保障游客安全，3年來未發(fā)生重大安全責任事故和負面輿情。同時，景區(qū)還設(shè)置了高效、便捷、暢通的投訴熱線、投訴信箱等投訴通道，專人接待、處理游客反饋事項，及時整改各項投訴事宜，提高景區(qū)服務(wù)水平，提升游客旅游滿意度。
千年古城，于今為盛。如今的忻州古城先后榮獲“山西省省級示范步行街”“首批國家級旅游休閑街區(qū)”等榮譽稱號，受到文旅市場、人民群眾的好評，為賦能全市經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展提供了有力支撐。 （魏鵬飛）
（責任編輯：梁艷）
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