“有矛盾，找剛林”，在太原市清徐縣東湖街道春苑社區(qū)，這句話常被社區(qū)居民掛在嘴邊。他們稱呼的“剛林”名叫王剛林，是東湖街道春苑社區(qū)黨總支副書記，從事社區(qū)工作10余年。在人們的印象中，王剛林左手馬扎、右手茶杯，茶香暖人、情理服人，在談笑風生中將社區(qū)居民的矛盾糾紛一一化解。
作為一名基層黨員干部，王剛林有著豐富的生活閱歷和基層經(jīng)驗。在多年工作中，他自創(chuàng)了一套“掰揉調(diào)和”的“和面工作法”，總是能用輕松幽默的言語，把話說到居民心坎里，居民愁容滿面而來，笑容滿面而去。他常說，調(diào)解就像和面一樣，調(diào)解員就是和面師傅，既要講究方法的恰到好處，又要有耐心。
春光路物資局宿舍是一個老舊小區(qū)，多年來因管道老化等原因，院內(nèi)自來水管道漏水嚴重，居民因共用水表水費分攤不均引起矛盾，拖欠水費造成停水，嚴重影響居民正常生活。了解這一情況后，王剛林挨家挨戶走訪了解住戶的矛盾點及主要訴求，向自來水公司的工作人員仔細咨詢，了解管道、水表問題的安裝流程、費用等事宜。隨后又牽頭聯(lián)系自來水公司，組織院內(nèi)居民多次協(xié)商討論，成功完成了“一戶一表”的改造，最終化解了矛盾糾紛。
抓黨建促基層治理能力提升專項行動開展以來，春苑社區(qū)黨總支以黨建引領為切入點，以矛盾化解在基層為著力點，黨員群眾同心共治，積極踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，整合專業(yè)力量，盤活社會資源，將分散調(diào)解力量匯聚起來，讓人民調(diào)解工作更加貼近基層，方式更加柔性靈活，途徑更加簡單便捷，更利于打通糾紛癥結，打開群眾心結，把矛盾解決在基層，化解在萌芽狀態(tài)。
為了更好地做好調(diào)解工作，社區(qū)組建了一支由社區(qū)“兩委”、執(zhí)法人員、轄區(qū)片警、網(wǎng)格員、法律顧問、心理咨詢師、熱心黨員、退休干部等組成的調(diào)解隊伍，成立了“剛林調(diào)解室”，不僅把矛盾糾紛當事人請到調(diào)解室，還打造流動調(diào)解平臺，做到哪里有糾紛，哪里就有調(diào)解員的身影。
“剛林調(diào)解室”自成立以來，為提高調(diào)解員隊伍專業(yè)化水平，多次邀請資深法律工作者對調(diào)解室成員開展小班專題培訓，針對疑難雜癥的調(diào)解工作提供專業(yè)法律解讀；通過“線上+線下”的方式組織退休干部、調(diào)解員定期開展經(jīng)驗交流，結合典型案例，深入淺出地分析矛盾糾紛中的熱點、難點，互相溝通調(diào)解方法和技巧，助力身邊矛盾糾紛及時妥善化解。截至目前，累計調(diào)解了居民“以物占地”糾紛、供熱糾紛、鄰里噪音糾紛等各類糾紛59起，調(diào)解成功率98%。
李兵 梁雯娟 李美麗
（責任編輯：梁艷）
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