本報(bào)訊 為著力打通城鄉(xiāng)治理“最后一公里”，夯實(shí)基層基礎(chǔ)工作，全面提升基層治理能力和水平，河曲縣堅(jiān)持問題導(dǎo)向，靶向發(fā)力，在縣政務(wù)大廳設(shè)立“辦不成事”反映窗口，依托政務(wù)服務(wù)內(nèi)網(wǎng)建立受理平臺(tái)，限時(shí)辦結(jié)，延伸服務(wù)觸角通堵點(diǎn)，破解基層治理之困。
精準(zhǔn)定位消盲區(qū)。將未進(jìn)廳、未入網(wǎng)，以及企業(yè)群眾等各類主體到縣直黨政部門和公共服務(wù)單位提交申請材料后未能實(shí)現(xiàn)成功受理、成功辦理的事項(xiàng)，企業(yè)群眾找不到所辦事項(xiàng)受理部門或?qū)k理流程不了解的情形，企業(yè)群眾提出的特事特辦需求和其他涉及基層治理、來河人員的各類咨詢事項(xiàng)等5種事項(xiàng)納入“辦不成事”反映窗口受理范圍，同時(shí)明確非河曲縣行政管轄范圍內(nèi)的事項(xiàng)，119、120、110、122應(yīng)急事項(xiàng)，涉及軍隊(duì)、武警管轄的事項(xiàng)，反映內(nèi)容不具體，無法辦理和答復(fù)事項(xiàng)等不屬于窗口受理的8種情況，建立了統(tǒng)一受理、分析處置、事項(xiàng)承辦、總結(jié)歸檔4個(gè)流程，將窗口設(shè)置各個(gè)環(huán)節(jié)細(xì)化到位，責(zé)任到人，有效填補(bǔ)了企業(yè)群眾事項(xiàng)辦理空白、盲點(diǎn)。
平臺(tái)辦理零跑腿。在縣政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置“辦不成事”反映窗口和專用服務(wù)電話，依托縣政務(wù)服務(wù)平臺(tái)內(nèi)網(wǎng)建立“辦不成事”反映受理平臺(tái)。由窗口統(tǒng)一受理企業(yè)群眾反映的“未辦成”事項(xiàng)后，詳細(xì)記錄當(dāng)事人姓名、聯(lián)系電話和“未辦成事”事項(xiàng)具體情況。不屬于“辦不成事”反映窗口受理范圍的事項(xiàng)，不予受理，工作人員向當(dāng)事人做好解釋說明。受理范圍內(nèi)的事項(xiàng)，通過受理平臺(tái)轉(zhuǎn)到所涉單位限時(shí)辦結(jié)，并由“辦不成事”反映窗口將辦理結(jié)果反饋企業(yè)或群眾。
限時(shí)辦結(jié)高效率。在受理群眾“辦不成事”反映后，能夠當(dāng)時(shí)解決回復(fù)的，當(dāng)場予以回復(fù)，不能當(dāng)時(shí)解決的，經(jīng)審批局分析研判后，由縣政務(wù)服務(wù)平臺(tái)工單系統(tǒng)轉(zhuǎn)到所涉部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)承辦，承辦部門收到事項(xiàng)辦理通知單后，第一時(shí)間聯(lián)系當(dāng)事人，了解核實(shí)事項(xiàng)具體情況，積極幫助其辦理所反映事項(xiàng)，并嚴(yán)格按事項(xiàng)辦理時(shí)限予以辦結(jié)。如確因事項(xiàng)復(fù)雜，無法在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)的，承辦部門與當(dāng)事人做好溝通解釋，說明具體原因和承諾辦結(jié)時(shí)限，并及時(shí)將相關(guān)情況說明通過工單系統(tǒng)反饋至“辦不成事”窗口。
舉一反三優(yōu)服務(wù)。“辦不成事”反映窗口對所有“辦不成事”事項(xiàng)實(shí)行匯總登記、臺(tái)賬管理、閉環(huán)運(yùn)行，并通過電話對反映事項(xiàng)辦結(jié)情況和群眾滿意度進(jìn)行回訪。對于“不滿意”或“非常不滿意”的“差評”事項(xiàng)，窗口定期向縣委辦公室匯報(bào)并在全縣范圍內(nèi)通報(bào)。承辦單位對承辦事項(xiàng)開展匯總分析，對反復(fù)出現(xiàn)的同類問題“舉一反三”，及時(shí)改進(jìn)，避免重復(fù)出現(xiàn)。并將“差評”問題作為優(yōu)化辦事流程、動(dòng)態(tài)調(diào)整辦事指南的重要參考。
健全制度強(qiáng)保障。建立情況通報(bào)制度?？h行政審批局每月統(tǒng)計(jì)、分析和總結(jié)“辦不成事”工作情況，并報(bào)縣委辦公室。縣委辦公室定期通報(bào)承辦部門辦理進(jìn)度和質(zhì)量；重要社情民意和信息，及時(shí)向縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。實(shí)行縣行政審批局班子成員帶班制度，負(fù)責(zé)對受理事項(xiàng)進(jìn)行研判分析，并協(xié)調(diào)承辦部門按時(shí)辦結(jié)。建立線索推送機(jī)制，承辦單位在事項(xiàng)承辦過程中，出現(xiàn)故意推諉扯皮，慢作為、亂作為、不作為等行為，導(dǎo)致反映事項(xiàng)無法辦結(jié)的，由縣行政審批局及時(shí)將問題線索推送縣紀(jì)委監(jiān)委，由縣紀(jì)委監(jiān)委進(jìn)行調(diào)查處置。
自“辦不成事”反映窗口和專用服務(wù)電話設(shè)置以來，共受理咨詢事項(xiàng)87件，已辦結(jié)85件?！稗k不成事”反映窗口設(shè)置找準(zhǔn)了服務(wù)群眾的盲區(qū)和堵點(diǎn)，讓“能辦事、好辦事、快辦事、辦成事”成為標(biāo)配，使每一個(gè)來辦事的企業(yè)群眾高興而來、滿意而歸，有效提升了基層治理能力，增強(qiáng)了人民群眾的獲得感和幸福感。 （本報(bào)通訊員）
（責(zé)任編輯：蔡文斌）
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