本報(bào)訊 （記者王國(guó)梁）今年以來(lái)，我市行政審批系統(tǒng)始終統(tǒng)籌疫情防控和優(yōu)化政務(wù)服務(wù)“兩手抓、兩促進(jìn)”，在市政務(wù)大廳推出業(yè)務(wù)辦理“線上跑”、高頻事項(xiàng)“隨時(shí)辦”、事項(xiàng)下沉“就近辦”等多樣化服務(wù)，大力推行“不見(jiàn)面”審批、最大限度減少“面對(duì)面”審批，全力做到精準(zhǔn)防控不放松、提升服務(wù)不缺位。
打造亮點(diǎn)，業(yè)務(wù)辦理“線上跑”。一是全面推行“不見(jiàn)面”辦事服務(wù)，政務(wù)服務(wù)網(wǎng)全程網(wǎng)辦(四級(jí)網(wǎng)辦)率達(dá)95%，862項(xiàng)高頻事項(xiàng)可在“三晉通忻州頻道”直接辦理。疫情防控期間，建議辦事群眾能網(wǎng)辦盡量網(wǎng)辦，急需辦理的按照電話預(yù)約、咨詢、上門(mén)辦理的流程進(jìn)行辦理。二是全面推進(jìn)“不見(jiàn)面”開(kāi)標(biāo)和電子評(píng)標(biāo)，實(shí)現(xiàn)全流程電子交易。圓滿完成“懷仁市100噸餐廚垃圾項(xiàng)目管網(wǎng)配套工程”和“山陰縣城發(fā)集團(tuán)通暢公司混凝土瀝青攪拌站項(xiàng)目施工”兩個(gè)項(xiàng)目遠(yuǎn)程異地評(píng)審工作。三是全面推行“不見(jiàn)面勘驗(yàn)”模式，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)工作人員與勘驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)的遠(yuǎn)程對(duì)接，推動(dòng)構(gòu)建“外網(wǎng)申報(bào)、視頻勘驗(yàn)、內(nèi)網(wǎng)審批、限時(shí)辦結(jié)、證照寄送”全流程、整鏈條“不見(jiàn)面”審批閉環(huán)。四是全面推行“不見(jiàn)面函審”制度。為及時(shí)做好項(xiàng)目審批和評(píng)審服務(wù)工作，加快項(xiàng)目推進(jìn)，除個(gè)別重特大、有爭(zhēng)議的項(xiàng)目采取專家技術(shù)會(huì)審?fù)?，其余?xiàng)目全部采取函審，實(shí)行全程“不見(jiàn)面”審批。五是全面推行“不見(jiàn)面郵寄辦”辦理模式。針對(duì)不要求本人面簽，僅需要審驗(yàn)申請(qǐng)材料以及相關(guān)原件的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，按照自愿原則，通過(guò)申請(qǐng)材料郵寄和辦理結(jié)果郵寄的方式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾辦事“零跑動(dòng)”。
自助服務(wù)，高頻事項(xiàng)“隨時(shí)辦”。扎實(shí)開(kāi)展“解放思想、真抓實(shí)干”主題行動(dòng)，在疫情防控期間政務(wù)服務(wù)不間斷、服務(wù)質(zhì)量不下降，做到為民服務(wù)不缺位、服務(wù)至上落到位。在市政務(wù)服務(wù)大廳西側(cè)一樓設(shè)立了7+24小時(shí)不打烊自助服務(wù)區(qū)。該政務(wù)服務(wù)自助區(qū)包含政務(wù)服務(wù)自助機(jī)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照自助機(jī)、住房公積金自助機(jī)、不動(dòng)產(chǎn)登記自助機(jī)、稅務(wù)發(fā)票代開(kāi)自助機(jī)5臺(tái)自助查詢辦理終端，可實(shí)現(xiàn)智慧政務(wù)、工商登記、稅務(wù)服務(wù)、征信查詢、不動(dòng)產(chǎn)證書(shū)辦理等高頻便民服務(wù)事項(xiàng)的7+24小時(shí)自助服務(wù)。在非工作日為企業(yè)、群眾提供操作簡(jiǎn)單、方便快捷、靈活自由的辦事渠道，做到全天候無(wú)盲點(diǎn)、隨時(shí)辦、自助辦。
事項(xiàng)下沉，打造服務(wù)“全鏈條”。出臺(tái)《進(jìn)一步加強(qiáng)基層政務(wù)服務(wù)規(guī)范化便民化建設(shè)實(shí)施意見(jiàn)》，開(kāi)展了鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)改革。目前，全市160個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心統(tǒng)一規(guī)范名稱全部掛牌，2216個(gè)行政村和社區(qū)全部建起了便民服務(wù)點(diǎn)，電子外網(wǎng)全部開(kāi)通，設(shè)置服務(wù)窗口1272個(gè)，配備了電視屏、電腦、打印機(jī)、高拍儀等設(shè)施設(shè)備2942臺(tái)；配備窗口工作人員和幫代辦人員以及村級(jí)幫代辦員4876人；梳理公布第一批鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)114項(xiàng)、村級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)43項(xiàng)。
宣傳教育，疫情防控“不松懈”。一是通過(guò)微信公眾號(hào)、官方網(wǎng)站等新媒體及時(shí)發(fā)布疫情防控的最新形勢(shì)、最新動(dòng)態(tài)、最新要求，引導(dǎo)干部職工和人民群眾切實(shí)增強(qiáng)疫情防控的緊迫感和責(zé)任感。二是在政務(wù)大廳利用LED顯示屏滾動(dòng)播放疫情防控知識(shí)宣傳視頻、疫情防控宣傳標(biāo)語(yǔ)、疫情防控微博溫馨提示等，引導(dǎo)干部職工和人民群眾增強(qiáng)自我防控意識(shí)，提高自我防護(hù)能力。三是嚴(yán)格落實(shí)外來(lái)人員登記、全程佩戴口罩、“兩碼”查驗(yàn)、體溫測(cè)量、消毒消殺等工作。四是做好新冠病毒疫苗接種的宣傳發(fā)動(dòng)工作，做好本單位干部職工的疫苗接種統(tǒng)計(jì)工作，及時(shí)監(jiān)管督促到期未接種第三針疫苗人員及其親人朋友盡快接種。
暢通渠道，群眾訴求“當(dāng)天清”。全面做好疫情期間市民來(lái)電接聽(tīng)和訴求答復(fù)工作，1-4月份，忻州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線受理總量為158090件，日均受理量為1317件，疫情防控期間熱線受理量為114774件，日均受理量為1881件，單日最高受理量為3401件。一是設(shè)置來(lái)電語(yǔ)音提示，在熱線IVR中設(shè)置自助查詢按鍵，就全市疫情防控政策和健康碼賦碼政策進(jìn)行播報(bào)，以便市民直接獲取政策信息。二是抽調(diào)人員提高話務(wù)接聽(tīng)能力，先后增加30人作為熱線話務(wù)接聽(tīng)人員，全天候滿負(fù)荷排班，確保暢通話務(wù)接聽(tīng)。三是積極與市、縣疫情防控部門(mén)協(xié)調(diào)溝通，每日向熱線報(bào)送各交通場(chǎng)站和重點(diǎn)場(chǎng)所疫情防控要求，以便高效準(zhǔn)確答復(fù)市民咨詢。四是每日匯總疫情防控?zé)狳c(diǎn)問(wèn)題報(bào)疫情防控指揮部和健康碼賦碼專班，以便市疫情防控領(lǐng)導(dǎo)組及時(shí)掌握防控措施實(shí)施情況，針對(duì)性制定防控新措施。
（責(zé)任編輯：盧相?。?/span>
晉公網(wǎng)安備 14090202000008號(hào) 
