在我市創(chuàng)建全國(guó)文明城市的決勝攻堅(jiān)時(shí)期，作為展現(xiàn)城市文明程度的重要窗口，忻州西站用實(shí)際行動(dòng)傳播文明，把高鐵站這個(gè)城市窗口打造成為文明之窗，進(jìn)一步提升城市文明品位。忻州西站通過開展創(chuàng)文工作宣傳，著力提升客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，多措并舉掀起創(chuàng)文高潮，讓文明之風(fēng)在車站生根發(fā)芽，隨著旅客出行不斷開枝散葉。
開展創(chuàng)文宣傳，營(yíng)造濃厚創(chuàng)建氛圍
忻州西站是大西高鐵和遠(yuǎn)期雄忻高鐵的交會(huì)車站，忻州西站的開通運(yùn)營(yíng)改變了忻州沒有高鐵動(dòng)車組的歷史，大大縮短了忻州來往太原、大同、西安以及北京等沿線各重要城市的時(shí)間，提高了出行效率，是我市重要的交通樞紐，每年有著六十多萬(wàn)旅客的吞吐量。在宣傳文明、展示文明、提升文明上的影響力也是其他場(chǎng)所不可比的，忻州西站緊緊抓住這個(gè)得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，深入開展創(chuàng)文宣傳工作。
車站以社會(huì)主義核心價(jià)值觀、講文明樹新風(fēng)、關(guān)愛保護(hù)未成年人、創(chuàng)建全國(guó)文明城市等內(nèi)容為重點(diǎn)，在站前廣場(chǎng)、進(jìn)出站大廳、售票廳醒目位置設(shè)置了30多塊公益廣告，設(shè)置遵德守禮指示牌和文明提示標(biāo)語(yǔ)30個(gè)、禁煙標(biāo)志100張，向旅客發(fā)放文明城市創(chuàng)建宣傳單4000份，另外利用兩微一端、站臺(tái)廣播、滾屏、微信工作群等在全站職工和群眾中進(jìn)行宣傳普及，讓大家熟練掌握創(chuàng)文工作的相關(guān)要求內(nèi)容和應(yīng)會(huì)應(yīng)知100題，同時(shí)組織工作人員開展創(chuàng)文知識(shí)競(jìng)答，隨時(shí)了解全市創(chuàng)文進(jìn)展情況。號(hào)召大家從小事做起，從自身做起，為我市創(chuàng)建全國(guó)文明城市貢獻(xiàn)自己的力量。
以創(chuàng)文為契機(jī)，著力提升服務(wù)質(zhì)量
忻州西站以創(chuàng)建全國(guó)文明城市為契機(jī)，認(rèn)真執(zhí)行集團(tuán)公司客運(yùn)提質(zhì)的方針政策，從細(xì)微之處入手提升服務(wù)質(zhì)量，扮靚“面子”做實(shí)“里子”，以“對(duì)待病人有護(hù)士一樣的細(xì)心，對(duì)待兒童有母親一樣的關(guān)心，對(duì)待老人有兒女一樣的孝心，對(duì)待殘疾人有親人一樣的愛心”的“四心”服務(wù)，努力打造一流服務(wù)車站，讓出行旅客都能獲得滿滿的幸福感。
“請(qǐng)問我要去哪里取票呀？”“不需要取票啦，刷身份證直接進(jìn)站上車就可以啦?！薄笆菃幔亢镁貌蛔嚵?，這樣好方便呀！”自2019年10月，忻州西站實(shí)施電子客票改革以來，這樣的對(duì)話經(jīng)常會(huì)有。鐵路電子客票的改革，不僅僅為節(jié)支降耗作出了巨大貢獻(xiàn)，同時(shí)也給旅客日常出行帶來了便捷。而從電子客票改革以來，忻州西站考慮到改變會(huì)讓旅客感到不適應(yīng)，于是對(duì)各個(gè)崗位的職工開展了培訓(xùn)，職工深入了解了電子客票帶來的方便，就能在第一時(shí)間為旅客答疑解惑，努力打造“職工人人懂，旅客人人通”的和諧局面。
“真沒想到在忻州西站能享受到這么貼心的服務(wù)，實(shí)在太感謝了。有了你們，再熱的天氣，再漫長(zhǎng)的旅途也能感受到溫馨?！?020年7月11日，一位姓夏的老先生感激地說道。這天，夏老先生獨(dú)自一人來到忻州西站乘車，忻州西站“心連忻”工作人員發(fā)現(xiàn)老先生孤身一人，還坐著輪椅，就把情況及時(shí)匯報(bào)給了值班員。值班員了解情況后第一時(shí)間通知客運(yùn)員為老人取出行程信息提示通知單，同時(shí)積極聯(lián)系D2583次列車長(zhǎng)說明情況，檢票時(shí)為夏老先生開啟綠色通道。客運(yùn)人員全程陪同，夏老先生十分感動(dòng)。
“小事不小，解民所需”是忻州西站一直追求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，始終將旅客的需要放在首位，第一時(shí)間為旅客送上最溫暖的服務(wù)，讓旅客一走進(jìn)忻州西站，就能感受到賓至如歸的溫暖，成為創(chuàng)建文明城市一道亮麗的風(fēng)景線。
建立長(zhǎng)效機(jī)制，加大文明創(chuàng)建力度
“千萬(wàn)個(gè)旅客會(huì)有千萬(wàn)個(gè)需求，但千萬(wàn)個(gè)鐵路人只有一個(gè)共同的追求——讓旅客體驗(yàn)更美好，我們需要做的事還很多。忻州西站始終把文明創(chuàng)建工作作為一項(xiàng)重要工作來抓，我們張貼播放了大量文明城市公益廣告，整修了各類服務(wù)設(shè)施，著力聚焦客運(yùn)提質(zhì)，同時(shí)不斷提高職工對(duì)文明城市創(chuàng)建的認(rèn)識(shí)、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)等，目的就是通過這些活動(dòng)讓旅客享受到文明成果。下一步，我站將以文明城市創(chuàng)建為載體，建立長(zhǎng)效機(jī)制，不斷加大創(chuàng)文工作力度。”忻州西站負(fù)責(zé)人介紹道。
據(jù)了解，忻州西站在后續(xù)工作中將開展志愿者活動(dòng)，通過自愿報(bào)名、公開選拔、組織培訓(xùn)，挑選一批責(zé)任心強(qiáng)、素質(zhì)高、工作熱情高的志愿者，做好旅客指引、文明宣傳、困難救助、及時(shí)勸阻不文明行為等志愿服務(wù)，讓廣大旅客增強(qiáng)文明意識(shí)，提高對(duì)創(chuàng)文工作的認(rèn)識(shí)，形成踐行文明的自覺。同時(shí)，不斷提高服務(wù)水平，公開服務(wù)投訴電話，設(shè)置服務(wù)投訴臺(tái)、意見本、意見箱等，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督，并不定時(shí)地向旅客進(jìn)行文明服務(wù)問卷調(diào)查，認(rèn)真聽取旅客提出的建議意見，對(duì)旅客提出的意見建議作及時(shí)整理、歸納、研究、反饋，并及時(shí)改進(jìn)，真正讓文明之風(fēng)在車站生根發(fā)芽、開花結(jié)果。（喬龍飛）
（責(zé)任編輯：盧相汀）
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