“居民辦理業(yè)務(wù)，只需打開(kāi)人工智能AI助手，輸入辦理業(yè)務(wù)即可。比如辦理新生兒出生證明，輸入‘新生兒出生登記如何辦理’，‘?dāng)?shù)通小店’政務(wù)服務(wù)助手會(huì)快速回復(fù)具體的辦理指南，包括受理?xiàng)l件、辦理時(shí)限、到窗口次數(shù)、所需材料、辦理流程等內(nèi)容，秒懂秒辦，輕松搞定居民心中疑問(wèn)。”3月10日，太原市小店區(qū)平陽(yáng)路文華苑社區(qū)網(wǎng)格員張麗在手機(jī)上介紹“數(shù)通小店”功能。
歷經(jīng)兩年，太原市小店區(qū)打造的“數(shù)通小店”數(shù)字社區(qū)管理服務(wù)平臺(tái)近日成功接入DeepSeek-R1大模型，成為全省首個(gè)實(shí)現(xiàn)人工智能深度賦能的政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)。
作為人工智能領(lǐng)域的新起之秀，DeepSeek憑借其雄厚的技術(shù)實(shí)力、多領(lǐng)域的應(yīng)用場(chǎng)景，已廣泛應(yīng)用于金融、醫(yī)療、教育、零售、智能制造等多個(gè)行業(yè)，迅速成為行業(yè)焦點(diǎn)。DeepSeek-R1大模型進(jìn)軍政務(wù)圈，能為政務(wù)服務(wù)帶來(lái)什么？它如何適配政務(wù)場(chǎng)景需求？其在基層減負(fù)、數(shù)字治理等場(chǎng)景中的實(shí)際成效如何？連日來(lái)，山西晚報(bào)記者進(jìn)行了探訪(fǎng)。
網(wǎng)格員點(diǎn)贊DeepSeek-R1大模型
3月10日，山西晚報(bào)記者來(lái)到太原市小店區(qū)平陽(yáng)路街道文華苑社區(qū)，看到工作人員正在使用“數(shù)通小店”管理系統(tǒng)，預(yù)審居民的辦事申請(qǐng)。
“如果居民想咨詢(xún)臨時(shí)居民身份證的辦理事項(xiàng)，只需在手機(jī)上搜索‘?dāng)?shù)通小店’小程序，依次點(diǎn)開(kāi)‘文華苑社區(qū)’—‘辦事’—‘戶(hù)籍證件居民證落戶(hù)入戶(hù)’—‘臨時(shí)居民身份證申領(lǐng)’，點(diǎn)進(jìn)去后，按照‘受理?xiàng)l件、申報(bào)材料、辦理流程、辦事依據(jù)’等要求辦理即可，可方便了?！鄙鐓^(qū)網(wǎng)格員張麗說(shuō)。
“有了DeepSeek-R1大模型的助力，我們每天只需花費(fèi)1小時(shí)在系統(tǒng)上預(yù)審辦事材料，剩下的時(shí)間全力投入其他政務(wù)服務(wù)，工作效率大幅提升?！弊鳛樯鐓^(qū)網(wǎng)格員，張麗為DeepSeek的接入豎起了大拇指。
據(jù)了解，“數(shù)通小店”是小店區(qū)打造的集數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)分析于一體的大數(shù)據(jù)智慧管理服務(wù)平臺(tái)。今年1月剛上線(xiàn)，2月平臺(tái)全面接入DeepSeek-R1大模型，它將居民反復(fù)咨詢(xún)的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)AI問(wèn)答。特別是其可以智能分析市民訴求、自動(dòng)檢索居民辦事所需資料，并形成個(gè)性化的辦事指南，形成跨部門(mén)協(xié)作流程，減少人工重復(fù)性工作的同時(shí)，縮短事項(xiàng)處理周期。
采訪(fǎng)現(xiàn)場(chǎng)，山西晚報(bào)記者向AI輸入：“我在單位受傷了，需要什么流程申報(bào)工傷”的問(wèn)題，幾秒鐘后，AI梳理了一份詳細(xì)的小店區(qū)辦理流程和所需材料，如第一步，確認(rèn)工傷認(rèn)定；第二步，準(zhǔn)備申報(bào)材料；第三步，提交申請(qǐng)等內(nèi)容，令人“秒懂秒辦”。
易通天下集團(tuán)美美科技公司研發(fā)總監(jiān)夏旭介紹，DeepSeek-R1大模型通過(guò)學(xué)習(xí)政策文件、居民辦事指南等，形成一個(gè)龐大的政務(wù)知識(shí)庫(kù)，比如說(shuō)“高齡老人津貼”，以前在數(shù)據(jù)庫(kù)精準(zhǔn)查找這六個(gè)字進(jìn)行回答?，F(xiàn)在通過(guò)DeepSeek-R1大模型，提問(wèn)“我今年80歲，如何領(lǐng)取津貼”，大模型就可以找出領(lǐng)取高齡老人津貼的條件和要求。
太原市小店區(qū)平陽(yáng)路街道文華苑社區(qū)黨委書(shū)記張欣感慨道，自從接入DeepSeek-R1大模型，大數(shù)據(jù)將辦事指南放進(jìn)去，居民可以線(xiàn)上預(yù)約、線(xiàn)上傳資料，在約定的時(shí)間，一次性辦理好多事項(xiàng)。工作人員再也不用一直口頭向居民闡述辦事流程，提升了辦事效率。
“數(shù)通小店”成決策者的智能“駕駛艙”
“‘?dāng)?shù)通小店’是太原市小店區(qū)打造的公共服務(wù)平臺(tái)。其秉承網(wǎng)格化管理服務(wù)理念，以簡(jiǎn)化辦事流程、提升服務(wù)效率、優(yōu)化居民生活質(zhì)量為目標(biāo)，為群眾企業(yè)提供辦事指南、預(yù)約預(yù)審、AI咨詢(xún)等政務(wù)服務(wù)，以及其他生活便民服務(wù)。”當(dāng)日，打開(kāi)“小店區(qū)智慧管理服務(wù)平臺(tái)”，易通天下集團(tuán)美美科技公司CEO于建鋼做了詳細(xì)介紹。
DeepSeek與政務(wù)的深度融合，會(huì)擦出怎樣的火花？于建鋼揭開(kāi)了謎底。他說(shuō)，DeepSeek的接入，涵蓋了政務(wù)辦公、便民惠企、民意速辦等領(lǐng)域。在政務(wù)辦公方面，AI公文寫(xiě)作助手，支持政策解讀、文件起草、智能核對(duì)，提升公文處理效率；擬辦意見(jiàn)自動(dòng)生成功能，結(jié)合政務(wù)語(yǔ)境，智能提取關(guān)鍵信息，助力公職人員快速?zèng)Q策。在便民惠企方面，AI能夠幫助企業(yè)分析大量數(shù)據(jù)，提供市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)、客戶(hù)行為分析等。在民意速辦方面，AI民生訴求智能匹配功能，可以分析市民訴求傾向，辦事指南、預(yù)約預(yù)審、自動(dòng)分類(lèi)，提高訴求處理精準(zhǔn)度。
值得一提的是，DeepSeek還將基層治理與民生服務(wù)深度融合，通過(guò)AI問(wèn)答等功能，減少基層工作者的重復(fù)性工作事務(wù)，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”，提升群眾的滿(mǎn)意度。
“百萬(wàn)級(jí)的知識(shí)庫(kù)，讓它擁有深度思考的大腦?！庇诮ㄤ撜f(shuō)，“數(shù)通小店”以大數(shù)據(jù)為核心，打造覆蓋數(shù)據(jù)全生命周期的智慧管理生態(tài)，就像決策者的智能“駕駛艙”，將各類(lèi)數(shù)據(jù)集中管理、統(tǒng)一調(diào)度，構(gòu)建全方位、多維度的數(shù)據(jù)處理生態(tài)，為政府機(jī)構(gòu)和社區(qū)治理的智慧化轉(zhuǎn)型打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
據(jù)了解，“小店區(qū)智慧管理服務(wù)平臺(tái)”分為概況、人員數(shù)據(jù)、事件中心三部分，囊括了街鄉(xiāng)、網(wǎng)格、社區(qū)、小區(qū)、商鋪、企業(yè)等多個(gè)數(shù)據(jù)，以及人口數(shù)據(jù)、房屋數(shù)據(jù)、時(shí)間處理等。目前，平臺(tái)已上線(xiàn)9個(gè)街鄉(xiāng)、131個(gè)社區(qū)、1022個(gè)網(wǎng)格數(shù)據(jù)。
AI有望成為政務(wù)新伙伴
“‘?dāng)?shù)通小店’率先構(gòu)建‘1+2+3’政務(wù)服務(wù)體系，即一個(gè)數(shù)據(jù)中心，政務(wù)服務(wù)和生活服務(wù)兩個(gè)系統(tǒng)，PC應(yīng)用、APP、小程序三個(gè)應(yīng)用?！毕男窠榻B，目前上線(xiàn)的是“數(shù)通小店”1.0版本，后期規(guī)劃的2.0版本，將圍繞居民“一刻鐘生活圈”、物業(yè)服務(wù)以及社區(qū)屬性的經(jīng)濟(jì)、公益、就業(yè)、教育等，為居民提供全方位的服務(wù)，打造一個(gè)老百姓有用好用、隨時(shí)隨地能用、寓教于樂(lè)的綜合性數(shù)字平臺(tái)。
隨著近期深圳首批“AI公務(wù)員”的上崗，全國(guó)多地嘗試AI+政務(wù)模式，DeepSeek在政務(wù)服務(wù)中的應(yīng)用場(chǎng)景越來(lái)越多。AI與政務(wù)數(shù)據(jù)的深度融合，讓政府服務(wù)提質(zhì)升級(jí)。那么，AI的“能力”越來(lái)越強(qiáng)，有人擔(dān)心AI是否會(huì)替代公務(wù)人員？
作為業(yè)內(nèi)人士，夏旭說(shuō)，AI進(jìn)入公共事務(wù)的治理過(guò)程中，缺乏創(chuàng)造力，而創(chuàng)造力是人類(lèi)獨(dú)有的。所以說(shuō)在政務(wù)開(kāi)展過(guò)程中，AI數(shù)智員工跟群眾之間需要面對(duì)面交流，其中的情感關(guān)系A(chǔ)I無(wú)法完全替代。在政務(wù)服務(wù)方面，很多時(shí)候需要工作人員負(fù)責(zé)創(chuàng)新性、復(fù)雜性的工作，而基礎(chǔ)性的問(wèn)題由AI處理即可，AI將會(huì)成為政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)的新伙伴。
夏旭表示，人工智能的發(fā)展速度特別快，幾乎每隔三四個(gè)月，就會(huì)有一次大的性能躍升，AI帶來(lái)的技術(shù)推背感也很強(qiáng)。隨著大數(shù)據(jù)收集的信息越來(lái)越多，需要對(duì)AI的安全、數(shù)據(jù)隱私進(jìn)行把控，技術(shù)的迭代要持續(xù)升級(jí)。未來(lái)，有望是一個(gè)人類(lèi)與AI共生的時(shí)代。
山西晚報(bào)記者 薛建英 實(shí)習(xí)生 郭添瑜
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我省自然資源領(lǐng)域完成DeepSeek大模型本地部署
近日，山西省測(cè)繪地理信息院（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“省測(cè)繪院”）順利完成DeepSeek大模型在本地的部署，邁出人工智能技術(shù)在我省測(cè)繪地理信息領(lǐng)域應(yīng)用的重要一步，標(biāo)志著自然資源管理數(shù)字化邁入“AI深度賦能”新階段。
省自然資源廳相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，省測(cè)繪院順利完成DeepSeek大模型在本地部署后，將繼續(xù)為本地大模型升級(jí)迭代自然資源領(lǐng)域最新知識(shí)數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)架構(gòu)，不斷拓展人工智能技術(shù)在自然資源領(lǐng)域的應(yīng)用邊界，打造“持續(xù)更新、持續(xù)擴(kuò)展、持續(xù)完善”的人工智能技術(shù)研發(fā)應(yīng)用模式，為自然資源管理和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供高質(zhì)量的服務(wù)與支撐。
據(jù)悉，此次DeepSeek大模型在本地部署，旨在充分利用DeepSeek大模型強(qiáng)大的數(shù)據(jù)學(xué)習(xí)與分析推理能力，打造一體化自然資源智能服務(wù)體系，逐步實(shí)現(xiàn)DeepSeek對(duì)行業(yè)法律法規(guī)、政策文件、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等知識(shí)數(shù)據(jù)以及矢量數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的向量解析與深刻理解，從而以實(shí)時(shí)交互形式提供自然資源業(yè)務(wù)場(chǎng)景下的知識(shí)供給、智能分析以及智能報(bào)告服務(wù)，為今后深化人工智能技術(shù)在數(shù)字自然資源、新型基礎(chǔ)測(cè)繪領(lǐng)域的研究和創(chuàng)新應(yīng)用奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
山西晚報(bào)記者 薛建英 實(shí)習(xí)生 郭添瑜
（責(zé)任編輯：梁艷）
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