一“典”就通新華社發(fā)
□大河報(bào)·豫視頻記者 高鵬 通訊員 魯維佳 劉晨陽(yáng)
小林在健身中心花3000元辦了會(huì)員卡，不料因?yàn)橐咔榈纫蛩?，一直沒(méi)有去健身，當(dāng)他要求退卡時(shí)，健身中心卻表示“一經(jīng)售出概不退換”。那么，小林的健身卡辦了到底能不能退呢？
近日，鄭州市惠濟(jì)區(qū)人民法院對(duì)上述案件作出民事判決，判令某健身中心退還小林的服務(wù)費(fèi)3000元。7月5日，大河報(bào)·豫視頻記者獲悉，小林已經(jīng)拿到了健身中心退還的3000元錢。
基本案情
辦卡后還沒(méi)去過(guò)，健身房就關(guān)了，能退錢嗎？
健身中心辯稱：“所有會(huì)員卡一經(jīng)辦理，概不退款”
“80后”小林平日里比較注重鍛煉身體。2021年4月，小林與小區(qū)附近的一家健身中心簽訂了入會(huì)協(xié)議，并支付3000元辦理了一張會(huì)員卡。此后，由于工作忙和疫情等因素，小林并未到該健身中心健身。
2022年1月，小林偶然路過(guò)時(shí)，發(fā)現(xiàn)該健身中心已經(jīng)關(guān)門歇業(yè)，遂與健身中心老板協(xié)商退卡退款，均被拒絕。無(wú)奈之下，小林訴至惠濟(jì)區(qū)人民法院，要求解除合同，該健身中心退還預(yù)付款3000元。
對(duì)此，上述健身中心辯稱，入會(huì)協(xié)議明確寫著“所有會(huì)員卡一經(jīng)辦理，概不退款”，另外會(huì)員卡上也已在顯著位置標(biāo)明所有已繳納之款項(xiàng)不得要求退還、轉(zhuǎn)讓，健身中心暫時(shí)停止經(jīng)營(yíng)是因?yàn)楦鼡Q了老板，正在進(jìn)行內(nèi)部裝修，小林仍可以在恢復(fù)營(yíng)業(yè)后繼續(xù)接受服務(wù)，故不同意退款。
法院經(jīng)審理認(rèn)為：協(xié)議中的“不得退還、轉(zhuǎn)讓”系格式條款，應(yīng)屬無(wú)效
法院經(jīng)審理認(rèn)為，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)信原則，按照約定全面履行自己的義務(wù)。本案雙方簽訂協(xié)議中的“不得退還、轉(zhuǎn)讓”系格式條款，明顯加重了消費(fèi)者小林的義務(wù)，免除了某健身中心的責(zé)任，應(yīng)屬無(wú)效。某健身中心在收取了小林的服務(wù)費(fèi)用后，理應(yīng)向其提供合格的健身服務(wù)，但其在營(yíng)業(yè)期間關(guān)閉了營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，未能按約定提供服務(wù)，導(dǎo)致合同目的不能實(shí)現(xiàn)，所以小林有權(quán)要求解除合同，并要求某健身中心退還尚未消費(fèi)的預(yù)付款。
依照相關(guān)法律規(guī)定，法院作出民事判決，判令解除小林與某健身中心簽訂的《健身服務(wù)入會(huì)協(xié)議》；某健身中心于判決生效之日起三日內(nèi)退還小林服務(wù)費(fèi)3000元。
因判決生效后，該健身中心并未履行，小林向惠濟(jì)法院申請(qǐng)了強(qiáng)制執(zhí)行。經(jīng)過(guò)執(zhí)行法官數(shù)次釋法說(shuō)理，該健身中心的經(jīng)營(yíng)者通過(guò)轉(zhuǎn)賬方式將3000元執(zhí)行款履行完畢，案件得以圓滿執(zhí)結(jié)。
法官說(shuō)法
預(yù)付式消費(fèi)有風(fēng)險(xiǎn)
要及時(shí)留存與商家工作人員的溝通記錄
近年來(lái)因商家卷款跑路、濫用格式合同等引發(fā)的糾紛時(shí)有發(fā)生
“本案是一起典型的預(yù)付卡消費(fèi)糾紛。所謂預(yù)付卡消費(fèi)模式，是指商家發(fā)行的，僅限于本企業(yè)或本企業(yè)所屬集團(tuán)或同一品牌特許經(jīng)營(yíng)體系內(nèi)兌付貨物或服務(wù)的預(yù)付憑證?！背修k法官表示，由于相關(guān)法規(guī)不完善、監(jiān)管力度不足等原因，近年來(lái)因商家卷款跑路、濫用格式合同、降低商品或服務(wù)質(zhì)量等引發(fā)的糾紛時(shí)有發(fā)生。
法官提醒廣大民眾，為有效防范風(fēng)險(xiǎn)，在“辦卡”時(shí)應(yīng)當(dāng)先了解經(jīng)營(yíng)者的情況，一般商家在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所顯著位置會(huì)擺放營(yíng)業(yè)執(zhí)照，上面會(huì)清晰顯示商家的具體企業(yè)名稱及企業(yè)性質(zhì)，還要了解發(fā)卡商家是加盟店還是直營(yíng)店等，這直接影響日后一旦發(fā)生糾紛時(shí)明確訴訟主體以及合法權(quán)益能夠得到有效保護(hù)的程度。不要因?yàn)檩p信商家和銷售人員廣告宣傳“貪小便宜”而忽視了潛在的風(fēng)險(xiǎn)。
書面合同是確定合同雙方權(quán)利義務(wù)的最有力依據(jù)
書面合同是確定合同雙方權(quán)利義務(wù)的最有力依據(jù)，消費(fèi)者應(yīng)主動(dòng)要求與商家簽訂書面合同或服務(wù)協(xié)議，還要在合同或協(xié)議中把預(yù)付消費(fèi)卡的合同履行地點(diǎn)、有效期限、優(yōu)惠內(nèi)容、能否退卡或轉(zhuǎn)卡、違約責(zé)任的承擔(dān)等容易引發(fā)糾紛的事項(xiàng)約定清楚，同時(shí)要注意對(duì)終止服務(wù)、轉(zhuǎn)讓等限制性約定進(jìn)行明確，以免日后發(fā)生糾紛時(shí)“空口無(wú)憑”，給維權(quán)帶來(lái)困難。
消費(fèi)者要及時(shí)留存與商家工作人員的溝通記錄，如微信聊天記錄、通話錄音記錄等能夠明確雙方合約具體內(nèi)容的證據(jù)。此外，還要保管好預(yù)付款協(xié)議、廣告宣傳冊(cè)頁(yè)、付款憑證等證據(jù)，并注意定期核實(shí)個(gè)人消費(fèi)記錄、剩余服務(wù)次數(shù)、賬戶余額等信息。如發(fā)生糾紛，應(yīng)及時(shí)理性維權(quán)，避免自身權(quán)益遭受不必要的損失。
對(duì)于商家而言，則要注意提升誠(chéng)信意識(shí)，在發(fā)行預(yù)付卡時(shí)，向消費(fèi)者切實(shí)履行提醒義務(wù)，不得作虛假或引人誤解的宣傳，不在合同中設(shè)置顯失公平的條款；同時(shí)在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，從而共同維護(hù)預(yù)付卡消費(fèi)模式的交易秩序，守護(hù)社會(huì)的和諧穩(wěn)定。
法條鏈接
《中華人民共和國(guó)民法典》第四百九十六條規(guī)定，格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時(shí)未與對(duì)方協(xié)商的條款。采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提示對(duì)方注意免除或者減輕其責(zé)任等與對(duì)方有重大利害關(guān)系的條款，按照對(duì)方的要求，對(duì)該條款予以說(shuō)明。提供格式條款的一方未履行提示或者說(shuō)明義務(wù)，致使對(duì)方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的，對(duì)方可以主張?jiān)摋l款不成為合同的內(nèi)容。
第四百九十七條規(guī)定，有下列情形之一的，該格式條款無(wú)效：
（一）具有本法第一編第六章第三節(jié)和本法第五百零六條規(guī)定的無(wú)效情形；
（二）提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、限制對(duì)方主要權(quán)利；
（三）提供格式條款一方排除對(duì)方主要權(quán)利。
第四百九十八條規(guī)定，對(duì)格式條款的理解發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋。對(duì)格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋。格式條款和非格式條款不一致的，應(yīng)當(dāng)采用非格式條款。
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