11月11日，一年一度的“雙十一”購(gòu)物狂歡節(jié)達(dá)到頂峰，熬紅了雙眼守在電腦或者手機(jī)前，期待著用最優(yōu)惠的價(jià)格買到心儀商品的消費(fèi)者卻發(fā)現(xiàn)，商家所謂的預(yù)售、紅包、滿減、優(yōu)惠券等各種花式買贈(zèng)套路太多，一不小心就入了坑，甚至買到“全年最貴”。
被套路了該怎么辦？買貴了有解決辦法嗎？商家所說(shuō)的“保價(jià)服務(wù)”能真的保價(jià)嗎？11月10日、11日，山西晚報(bào)記者就此進(jìn)行了采訪。
多數(shù)人不知道“保價(jià)服務(wù)”
“你常在網(wǎng)上買東西嗎？知道有保價(jià)服務(wù)嗎？使用過(guò)這一服務(wù)嗎？”11月10日，山西晚報(bào)記者在太原街頭對(duì)100名市民進(jìn)行了隨機(jī)采訪。
“網(wǎng)上買東西還能保價(jià)？我這資深網(wǎng)購(gòu)者居然不知道。”31歲的張曉東說(shuō)，他家的日用品、兒童玩具等幾乎都是在網(wǎng)上買，每次都是等商家有活動(dòng)時(shí)直接下單，但從沒(méi)注意過(guò)保價(jià)服務(wù)。
“我知道有保價(jià)服務(wù)，還用過(guò)幾次，前前后后退了100多元，各個(gè)平臺(tái)的保價(jià)時(shí)間不一樣，有時(shí)候忙就錯(cuò)過(guò)了申請(qǐng)保價(jià)的時(shí)間?！?9歲的趙靜說(shuō)，商家可精了，促銷的時(shí)候經(jīng)常打著“年度最低”“半年最低”的宣傳語(yǔ)，但她卻遇到過(guò)多次一買就降價(jià)的情況。
“我的購(gòu)物車?yán)锘径际桥畠阂I的東西，她看好后我付錢，真沒(méi)注意過(guò)有保價(jià)服務(wù)?！?2歲的劉杰說(shuō)，女兒在外地上大學(xué)，為方便支付，她和女兒共用一個(gè)購(gòu)物賬號(hào)。
經(jīng)統(tǒng)計(jì)，在記者隨機(jī)采訪的100人當(dāng)中，有18人知道保價(jià)服務(wù)，用過(guò)這一服務(wù)的有15人。大多數(shù)男性購(gòu)物者，不知道此服務(wù)。
不同商家保價(jià)期限不一樣
各大電商的保價(jià)服務(wù)如何？保價(jià)期限是多少？
11月11日，山西晚報(bào)記者對(duì)唯品會(huì)、京東、淘寶的保價(jià)服務(wù)進(jìn)行了調(diào)查。
記者注意到，在唯品會(huì)手機(jī)App的基礎(chǔ)服務(wù)里有一項(xiàng)是“10天保價(jià)”。比價(jià)規(guī)則為：按照發(fā)起申請(qǐng)時(shí)，以用戶申請(qǐng)時(shí)商品頁(yè)面顯示的商品購(gòu)買價(jià)格，與客戶訂單中商品顯示的支付金額進(jìn)行比對(duì)；優(yōu)惠券、立減金減免部分，不在比價(jià)范圍內(nèi)等。消費(fèi)者如果發(fā)現(xiàn)購(gòu)買后降價(jià)了，可在該App“個(gè)人中心-唯品客服-價(jià)格保護(hù)”界面或“個(gè)人中心-全部訂單-訂單詳情”界面對(duì)降價(jià)的商品訂單進(jìn)行保價(jià)申請(qǐng)。保價(jià)申請(qǐng)?jiān)谙到y(tǒng)自動(dòng)審核通過(guò)后，會(huì)在系統(tǒng)提示的退款時(shí)間內(nèi)獲得差價(jià)返還，差價(jià)會(huì)以原支付方式返還到訂單的原支付賬戶。
京東的價(jià)格保護(hù)為30天，其間，發(fā)現(xiàn)商品降價(jià)，都可申請(qǐng)價(jià)格保護(hù)。
記者點(diǎn)開(kāi)淘寶某一咖啡的保價(jià)服務(wù)，里面寫(xiě)著“天貓雙十一活動(dòng)期間購(gòu)買該商品后，若商品在2021年11月12日-26日期間出現(xiàn)降價(jià)，您可通過(guò)退款入口申請(qǐng)保價(jià)補(bǔ)差，平臺(tái)將根據(jù)《保價(jià)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的保價(jià)補(bǔ)差計(jì)算邏輯支持保價(jià)補(bǔ)差?！?/p>
發(fā)現(xiàn)買貴了怎么辦？
一邊是商家的花式營(yíng)銷，一邊是消協(xié)的頻頻提醒。消協(xié)多年的價(jià)格監(jiān)測(cè)和消費(fèi)者投訴顯示，一些商家“雙十一”的促銷價(jià)格未必真實(shí)惠，有的商家使用的是“先漲后降”的套路，有的商家設(shè)置各種花式“買贈(zèng)”，實(shí)際到手價(jià)格與平時(shí)并無(wú)差別，甚至還可能會(huì)是全年最貴。
消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)了商品后，發(fā)現(xiàn)買貴了該怎么辦？保價(jià)服務(wù)能順利保價(jià)嗎？
山西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)最新發(fā)布的“雙十一”消費(fèi)預(yù)警中稱，不可迷信“雙十一”的所謂“價(jià)格優(yōu)勢(shì)”，購(gòu)買前最好能提前了解價(jià)格走勢(shì)，做到心中有數(shù)。尤其要關(guān)注保價(jià)細(xì)則，優(yōu)惠促銷是很多消費(fèi)者在“雙十一”期間購(gòu)物的動(dòng)因，更需要對(duì)保價(jià)細(xì)則多加關(guān)注，以免購(gòu)物后發(fā)現(xiàn)自己買貴了、錯(cuò)失了最佳折扣等，要關(guān)注平臺(tái)對(duì)于預(yù)售商品和現(xiàn)貨商品可能存在不同的保價(jià)時(shí)效，在保價(jià)時(shí)效內(nèi)，商家才能保證消費(fèi)者能夠以最低價(jià)獲得商品。
記者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，有的電商平臺(tái)的保價(jià)服務(wù)，點(diǎn)擊保價(jià)申請(qǐng)后，按平臺(tái)提醒操作就能直接完成，十多元的保價(jià)退款很快就退回。而有的明明存在差價(jià)，并且提供了購(gòu)買時(shí)價(jià)格、降價(jià)后價(jià)格截圖，卻提示申請(qǐng)無(wú)效。記者與商家客服聯(lián)系，對(duì)方說(shuō)得與電商平臺(tái)客服聯(lián)系。最終平臺(tái)客服予以保價(jià)處理。
省消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒廣大消費(fèi)者，“雙十一”期間商品交易量大，消費(fèi)者應(yīng)先行了解保價(jià)服務(wù)、退換貨政策、售后維護(hù)渠道等，并且妥善保管購(gòu)物憑證，例如促銷承諾、直播頁(yè)面、聊天記錄、購(gòu)買記錄等截圖，主動(dòng)向商家索要發(fā)票或收據(jù)，以備日后出現(xiàn)糾紛時(shí)有充足的證據(jù)維護(hù)自身合法權(quán)益。一旦發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議，可及時(shí)與商家協(xié)商處理，也可向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)或市消保委、相關(guān)行政部門進(jìn)行投訴。
山西晚報(bào)記者 程潔
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