10月21日，唐久便利聯(lián)合支付寶平臺開設(shè)的數(shù)字便民一號店正式落戶太原。顧客在店里就能享受支付寶價，還有送洗衣物、回收舊衣、自助打印照片，甚至還有免費“陪聊”、反詐防騙等服務(wù)。據(jù)了解，這也是全國首家線上線下服務(wù)融合的數(shù)字便民店。
這家便民店的雛形是太原市杏花嶺區(qū)五一路的一家唐久社區(qū)店，從1996年開店至今已經(jīng)營業(yè)20多年，是唐久最早的一批門店，也是太原人對于便利店的最初記憶。改造升級后，門店從“便利”延伸到“便民”，面積80余平方米，商品服務(wù)卻多達(dá)2000余種。
在最新出爐的《中國城市便利店發(fā)展指數(shù)》中，太原排名全國第三，超越北京、上海，連續(xù)五年躋身“便利店一線城市”，因為其門店密度大、數(shù)字化程度高、服務(wù)花式貼心，便利店的“山西模式”也受到了全國網(wǎng)友關(guān)注。
10月21日，山西晚報記者實地探訪了這家唐久便民店。
數(shù)字便民服務(wù)區(qū)：洗衣回收打印，讓便利店“做家務(wù)”
一大早，家住唐久便利附近的王佳來到店里，給上學(xué)的兒子購買了熱玉米、牛奶、面包等早餐，順便把家中需要清洗的衣物放在便利店，準(zhǔn)備去上班。
“唐久便利6點半開始提供早餐，對于上班一族來說，太方便了，從沒想到家門口的便利店還能幫自己‘做家務(wù)’?！蓖跫颜f，平時工作忙，沒時間洗衣服，晚上在“白鯨魚”小程序下好訂單，早上只需將換洗衣物放在便利店就OK，只跑一趟，一切全搞定。
山西晚報記者發(fā)現(xiàn)，門店內(nèi)首次設(shè)置了數(shù)字化便民服務(wù)區(qū)，除了充電、免費的餐食加熱、快遞存放及用餐空間外，顧客還可以通過唐久支付寶小程序，線上下單，線下享受送洗衣物、舊衣回收等個性化服務(wù)。
“這些服務(wù)分別由e袋洗、白鯨魚等三方合作伙伴提供，這也是支付寶平臺上異業(yè)資源聯(lián)動，首次在便利店場景的應(yīng)用?！碧凭帽憷逡宦返觊L馮凱介紹，市民在便利店回收舊衣，每公斤衣物還可得158克的螞蟻森林能量。
此外，智能語音助手、藍(lán)馬甲服務(wù)也將長年在線，為社區(qū)老年顧客提供最新防詐信息和智能設(shè)備使用教學(xué)。
數(shù)字化收銀臺：可快速結(jié)賬、一鍵入會
走進(jìn)唐久便民門店，收銀區(qū)配備了IOT智能設(shè)備，支持掃碼、刷臉、POS機等多種結(jié)算方式，通過設(shè)備，消費者不僅可以快速結(jié)賬，還可以一鍵入會，成為唐久微會員小程序會員，享受會員價等服務(wù)。
“給我來一瓶飲料?！碑?dāng)日11點多，太原市民李偉僅用1分多鐘，便通過支付寶付款的方式，順利買好了飲料。李偉表示，現(xiàn)在的支付方式快捷、便利，大大節(jié)約了購物者的消費時間。
此時，劉阿姨領(lǐng)著剛放學(xué)的小外甥，進(jìn)店選購了一盒草莓味的酸奶，通過手機支付寶，輕松付款?！艾F(xiàn)在的科技越來越發(fā)達(dá)，一部手機啥都能搞定?！眲⒁谈锌卣f。
目前，太原1000多家便利店移動支付普及率已達(dá)100%，平均每筆交易為用戶節(jié)省10秒鐘，所有門店加起來，一天能節(jié)省900多個小時。據(jù)介紹，在這家80余平方米的門店里，服務(wù)種類已達(dá)數(shù)十種。
支付寶價專區(qū)：邊領(lǐng)券邊購物，享支付寶價
“進(jìn)便利店的市民，已經(jīng)習(xí)慣了手機領(lǐng)券。進(jìn)店消費，首當(dāng)其沖就是先把領(lǐng)取到的優(yōu)惠券消費掉?！鄙轿魇√凭贸杏邢薰旧唐凡扛呒墵I銷經(jīng)理張力介紹，該店于1996年營業(yè)，至今已20余年，是太原人關(guān)于便利店的最初記憶。如今老店也跟上了數(shù)字化的潮流：基于太原人領(lǐng)券消費的習(xí)慣，特設(shè)立支付寶價專區(qū)，消費者用支付寶通過掃碼或者搜索唐久小程序，就可以領(lǐng)取該區(qū)域商品最低至一元的特價。
張力說，唐久通過數(shù)字化分析，結(jié)合節(jié)慶、季節(jié)等變化，優(yōu)惠設(shè)置這些商品。同時，支付寶開放“A發(fā)B核”能力，既為便利店商家提供平臺上的品牌商品優(yōu)惠資源，消費者得實惠，便利店商家也可以低成本做營銷。
2019年，唐久開通支付寶小程序，并配合優(yōu)惠券功能，把營銷活動挪到線上。僅一年時間，線上客流實現(xiàn)10倍增長。在“支付寶價”支持下，唐久便利店小程序搜索飆漲573%，收藏量翻一倍。
如今，太原人進(jìn)便利店的習(xí)慣之一就是手機領(lǐng)券。據(jù)悉，在今年3月支付寶平臺的活動中，唐久一天發(fā)券超30萬張，覆蓋1/10的太原城區(qū)人口。
開放“綠色通道”：為全職媽媽開放職位
自2020年起，唐久便利面向全職媽媽再就業(yè)開放“綠色通道”，便民店的員工宋欣欣就是其中一員。在她眼中，唐久便利在高速發(fā)展的同時，政策也很溫暖，既能照顧孩子，還能賺零花錢，找到自我的價值。
“感受最深的是IOT等移動支付方式，大大提高了店里的服務(wù)效率，幾乎沒有排隊的情況了。”宋欣欣說，作為一名90后，自己已經(jīng)適應(yīng)了快速的移動支付方式，也從中節(jié)省了消費時間。
據(jù)了解，唐久發(fā)展至今，解決就業(yè)人數(shù)達(dá)8000余人，還幫助900名個人，通過特許加盟的方式實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)夢想，其中，20%是城市下崗職工、5%是高校畢業(yè)生、50%是農(nóng)村剩余勞動力。2萬多人次社會上的下崗職工和剛畢業(yè)的高校學(xué)生，經(jīng)過唐久培養(yǎng)實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)夢想。
現(xiàn)在，唐久面向很多全職媽媽招聘，讓她們利用零散時間實現(xiàn)自身價值。
老太太進(jìn)門就用手機領(lǐng)券，山西便利店到底有多牛？
數(shù)字化便民店不是首次受到關(guān)注。今年以來，山西便利店以“黑馬之姿”頻頻出圈，相關(guān)話題一度進(jìn)入社交媒體熱搜。
你可能對山西便利店的高度發(fā)達(dá)感到意外：太原連續(xù)3年榮膺中國便利店城市發(fā)展三甲，成為唯一一個進(jìn)入Top５的北方城市。在太原，便利店的密度已經(jīng)比肩東京，你每走500米就能看到一家便利店，“三步一唐久五步一金虎”。
便利店被稱作山西人的“另一個家”。市民在便民店不僅能買生活必需品，還能訂購生日蛋糕、買彩票、繳納燃?xì)赓M、有線電視費，打印傳真、收發(fā)快遞、共享租賃、家電清洗，甚至還能買到首飾、鮮花、家用電器……今后，甚至計劃實現(xiàn)養(yǎng)老家政服務(wù)、廢舊商品回收，以及醫(yī)療、教育、報警等服務(wù)。
此外，山西便利店的數(shù)字化更是全國領(lǐng)先。超過一半的太原人是便利店的數(shù)字會員，老太太進(jìn)門就知道打開手機領(lǐng)取優(yōu)惠券；在四線城市晉城，幾乎人人都在支付寶上領(lǐng)過優(yōu)惠券；一次支付寶大促幾乎把全城便利店貨架買空……
唐久便利副總經(jīng)理張宇虹表示，此次嘗鮮的數(shù)字門店，借用數(shù)字化手段豐富服務(wù)場景，由“便利”向“便民”再進(jìn)一步。支付寶開放平臺相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來將聯(lián)合合作伙伴開放更多服務(wù)能力及生態(tài)資源，助力山西居民“一刻鐘便民生活”。
便利店“山西現(xiàn)象”背后：數(shù)字化助力崛起
山西便利店異軍突起的背后，首先離不開政策的支持。
早在2020年10月，我省就出臺了《關(guān)于促進(jìn)品牌連鎖便利店發(fā)展的實施意見》，明確2021年底前實現(xiàn)便利店城市社區(qū)全覆蓋；鼓勵品牌連鎖企業(yè)開展線上線下一體化經(jīng)營，推廣自助結(jié)算、掃碼支付、刷臉支付等移動支付技術(shù)，提升服務(wù)智能化，優(yōu)化消費體驗。政策的支持，為山西便利店產(chǎn)業(yè)接受數(shù)字化、支持?jǐn)?shù)字化，愿意從自身轉(zhuǎn)型數(shù)字化提供了政策基礎(chǔ)。
其次，得益于數(shù)字化的積極運用。
以我省境內(nèi)占比最高的社區(qū)型便利店為例，其特點是客群最穩(wěn)定，通過線上線下聯(lián)動促銷、發(fā)券、核銷，本土便利店不僅能夠有效拉新，還能夠建立與消費者的無縫、持續(xù)連接，進(jìn)而提高復(fù)購率。特別是疫情后，通過支付寶小程序等渠道進(jìn)行線上營銷活動幾乎成為常規(guī)動作。
其中，唐久便利啟動數(shù)字化轉(zhuǎn)型較早。2013年開始融合線上線下，建設(shè)全渠道的銷售網(wǎng)絡(luò)；2017年，重點投入支付寶小程序自運營。通過發(fā)放消費券等動作，僅一年時間，唐久便利線上客流實現(xiàn)10倍增長。
山西晚報記者 李莉 薛建英
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