10年前，齊齊總是懊惱媽媽愛(ài)著許多小朋友，無(wú)法專屬于自己；如今，齊齊早已理解媽媽，甚至開(kāi)始加入她的“事業(yè)”。
齊齊的媽媽叫孫燕飛，是國(guó)網(wǎng)淮北供電公司黨委黨建部的一名職工，也是這座城市家喻戶曉的志愿者——“愛(ài)心飛揚(yáng)的小燕子”。
平凡崗位演繹精彩
1999年，21歲的孫燕飛從部隊(duì)退役后，來(lái)到淮北供電公司做起電費(fèi)核算員。經(jīng)過(guò)多年部隊(duì)生活的磨礪，孫燕飛做事總帶著一股“釘釘子”的勁兒。
前些年，當(dāng)電費(fèi)快捷交付手段還未出現(xiàn)的時(shí)候，她號(hào)召成立了“燕飛志愿者服務(wù)隊(duì)”，組織隊(duì)員們定期帶著POS機(jī)走進(jìn)小區(qū)開(kāi)展活動(dòng)，不僅方便用戶繳費(fèi)，也在答疑釋惑中拉近彼此關(guān)系，大大提升電費(fèi)回收率。
“愛(ài)動(dòng)腦筋”“辦法多”——同事們總是這么評(píng)價(jià)孫燕飛。在擔(dān)任電費(fèi)核算員期間，她創(chuàng)新實(shí)施“電費(fèi)差錯(cuò)細(xì)節(jié)備忘表”，保證了每年42萬(wàn)戶次電費(fèi)核算準(zhǔn)確無(wú)誤，被客戶們親切地稱為“電保姆”。
工作以來(lái)，孫燕飛始終堅(jiān)持以客戶為中心，始終做到微笑服務(wù)用戶、從容解決疑難問(wèn)題。
“燕飛姐對(duì)客戶投訴的看法很特別，認(rèn)為客戶反映問(wèn)題是好事，不僅能發(fā)現(xiàn)我們工作中的不足，還可以有機(jī)會(huì)化解客戶抱怨，維護(hù)公司形象。她特別有辦法，總是能讓有氣而來(lái)的客戶，滿意而歸。”同事張梅在一篇名為《我的“勞?！卑嚅L(zhǎng)》文中如此寫到。
做實(shí)“用心公益”
10月28日上午，一群小學(xué)生來(lái)到國(guó)網(wǎng)淮北供電公司的展廳，在觀看5D電影、體驗(yàn)VR“黑科技”等活動(dòng)中，直觀學(xué)習(xí)了安全用電的小知識(shí)。
針對(duì)當(dāng)?shù)亓羰貎和?、安全意識(shí)薄弱等問(wèn)題，孫燕飛和隊(duì)員們想了許多辦法，比如開(kāi)展一些科普小課堂，制作精美有趣的動(dòng)畫和課件，模擬觸電演示等，用孩子們聽(tīng)得懂、愿意聽(tīng)的語(yǔ)言來(lái)上課，提高他們的安全用電意識(shí)。由于效果顯著，“燕飛來(lái)”關(guān)注留守兒童用電安全項(xiàng)目，2016年榮獲第三屆中國(guó)青年志愿服務(wù)項(xiàng)目大賽金獎(jiǎng)。
“燕飛姐做公益特別用心。比如說(shuō)幫扶留守兒童，她不是捐點(diǎn)東西就完了，還會(huì)帶小朋友去逛公園、看書看電影、吃美食，在潛移默化中打開(kāi)他們的視野?！弊鳛椤把囡w志愿者服務(wù)隊(duì)”的一員，“90后”何寧說(shuō)。
孫燕飛總是能細(xì)心捕捉到孩子們的變化。有一天，四年級(jí)的丁丁忽然冒出一句“上學(xué)沒(méi)有用，還不如打工掙錢”。孫燕飛聽(tīng)了之后，心里很不是滋味，便有意多找丁丁聊天，比如說(shuō)起高鐵、無(wú)人機(jī)等科技產(chǎn)品故事，還安排團(tuán)隊(duì)“90后”們說(shuō)起自己的故事。丁丁也在一點(diǎn)一滴的影響中，開(kāi)始相信“知識(shí)能夠改變命運(yùn)”。
10余年來(lái)，孫燕飛和隊(duì)員們先后幫助了24名貧困兒童、殘疾兒童，建立143戶重點(diǎn)監(jiān)護(hù)空巢老人檔案，愛(ài)心捐助資金10萬(wàn)余元、圖書2000余冊(cè)。在淮北市黎苑社區(qū)空巢老人燕大爺和老伴的眼里，孫燕飛就像是親閨女，經(jīng)常來(lái)噓寒問(wèn)暖，有困難更是一叫就到。
點(diǎn)點(diǎn)星光匯聚星河
“我做過(guò)什么大事嗎？其實(shí)什么都不算。只是想盡自己能力多幫助些人”。盡管孫燕飛始終覺(jué)得自己很平凡，但她已經(jīng)影響到越來(lái)越多的人。
兒子齊齊便是其中一個(gè)。齊齊小時(shí)候總覺(jué)得孫燕飛不愛(ài)自己，成了別人的媽媽。當(dāng)他長(zhǎng)大后走進(jìn)留守兒童的家，近距離接觸到這些遠(yuǎn)離父母的孩子，才明白媽媽付出的意義。如今，齊齊不僅會(huì)分享出喜愛(ài)的玩具，還會(huì)拉著同學(xué)們一起教小朋友們英語(yǔ)。
國(guó)網(wǎng)淮北供電公司內(nèi)，職工們紛紛申請(qǐng)加入“燕飛志愿者服務(wù)隊(duì)”。張梅說(shuō)，直到認(rèn)識(shí)孫燕飛才明白，“我們每一個(gè)普通人，只要用心，都可以幫助到很多人”。
在淮北這座城市，許多人因這位“愛(ài)心飛揚(yáng)的小燕子”有所改變?；幢笔泄簿置窬彀睿趫?zhí)勤時(shí)經(jīng)?？匆?jiàn)孫燕飛等人開(kāi)展活動(dòng)，深受其事跡感動(dòng)，也萌生了開(kāi)展志愿服務(wù)的想法。在徐邦等人倡議下，淮北市公安局結(jié)合專業(yè)所長(zhǎng)成立了“為你說(shuō)法”志愿服務(wù)隊(duì)。
“一只雁只有排列于雁隊(duì)，才能飛得更高更遠(yuǎn)?！彪S著團(tuán)隊(duì)中的“90后”“00后”日漸增多，孫燕飛正琢磨著怎么發(fā)揮各自所長(zhǎng)，將公益越做越新、越做越好。（據(jù)新華社）
（責(zé)任編輯：盧相?。?/span>
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