徐 駿作（新華社發(fā)）
重慶市沙坪壩區(qū)的沃爾瑪超市鳳天路店，市民在使用自助收銀設(shè)備。孫凱芳攝（人民圖片）
一位乘客正在用手機掃碼支付乘車。張 濤攝（人民圖片）
中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心近日發(fā)布的第47次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2020年12月，中國手機網(wǎng)絡(luò)支付用戶規(guī)模達(dá)8.53億，占手機網(wǎng)民的86.5%。專家指出，在人們叫好移動支付帶來便捷體驗的同時，對其中潛在的不確定性風(fēng)險和問題也應(yīng)有所警惕。
很久沒用現(xiàn)金了
“老板，結(jié)賬！”“掃一下二維碼！”這樣的支付場景對人們來說早已司空見慣。移動支付的出現(xiàn)與發(fā)展，大大改變了人們的生活方式和消費習(xí)慣。
北京朝陽的張師傅開了家早餐店，每天天還沒亮就起來準(zhǔn)備早點?！艾F(xiàn)在幾乎沒人用現(xiàn)金付款，都是用微信或支付寶?！睆垘煾狄贿呏v，一邊用手指了指門口貼的二維碼。
“以前忙的時候，給顧客找錢都嫌耽誤工夫，而且干咱這行，一會兒拿飯，一會兒碰錢也不衛(wèi)生，好在這些都不是問題了。”張師傅說。
在北京昌平工作的“90后”小陳告訴記者，他已經(jīng)很長時間沒用過現(xiàn)金了。“購物、出行、看病、充繳費、訂票、外賣等，一部手機輕松搞定。”小陳說，有時候移動支付還有優(yōu)惠，確實便利。令他印象最深的是，上學(xué)時大家AA制聚餐后常為湊零錢犯愁，如今只需打開微信發(fā)起群付款。
由線上到線下，移動支付應(yīng)用場景日益豐富，該支付方式也成為人們?nèi)粘Ｖ饕Ц斗绞?。中國銀聯(lián)發(fā)布的《2020移動支付安全大調(diào)查報告》顯示，98%的受訪者將移動支付視為最常用的支付方式。
支付手段更新是技術(shù)的升級，更是經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的體現(xiàn)。專家表示，由移動支付衍生的多種服務(wù)性功能，將加速全方位智慧生活的到來。
系好支付安全帶
在網(wǎng)上，不少網(wǎng)友曾曬出自己線上轉(zhuǎn)賬“手滑”的經(jīng)歷。由于一時疏忽，未仔細(xì)核對收款人信息，把錢誤轉(zhuǎn)至他人賬戶。待發(fā)現(xiàn)問題后，有些人通過與對方協(xié)商，挽回了損失，有些人卻連收款人也聯(lián)系不上。
專家表示，平臺有責(zé)任幫助用戶糾正失誤、挽回?fù)p失。一方面，在交易驗證、限額等方面進(jìn)一步加強風(fēng)險管控，盡到最大程度提示義務(wù)；另一方面，在尊重事實的前提下承擔(dān)起居間調(diào)和與信息披露責(zé)任，促進(jìn)糾紛解決。
隨著指紋、人臉等生物識別技術(shù)的廣泛應(yīng)用，個人隱私泄露成為用戶在使用移動支付過程中較擔(dān)心的安全隱患。業(yè)內(nèi)人士指出，如果這些信息和數(shù)據(jù)缺乏足夠保護(hù)而被盜用，后果不堪設(shè)想。
近年來，與網(wǎng)站、APP、二維碼等有關(guān)的支付安全事件頻發(fā)，且類型多樣。有些釣魚網(wǎng)站誘導(dǎo)輸入個人信息，部分軟件在用戶不知情的情況下開通免密支付，還有用戶掃描來路不明的二維碼或點開不可靠的鏈接而中招。
“移動支付領(lǐng)域需進(jìn)一步理順監(jiān)管體系，充分發(fā)揮各監(jiān)管部門作用，形成監(jiān)管合力。”中國互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新研究院院長黃震表示，應(yīng)強化對移動支付黑色產(chǎn)業(yè)鏈的打擊力度。
除了加強監(jiān)管與完善技術(shù)外，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心高級分析師莫岱青認(rèn)為，消費者也應(yīng)樹立自我保護(hù)意識，培養(yǎng)安全消費習(xí)慣。比如，從官方站點和安全電子市場下載正版應(yīng)用；安裝專業(yè)安全軟件查殺木馬病毒；設(shè)置鎖屏密碼，以防手機丟失或被竊時他人可隨意進(jìn)入個人賬戶等。
等等還沒跟上的老年人
當(dāng)前，一些老年人開始緊跟時代潮流，“觸電”移動支付。今年65歲的王大媽就是其中一位。“之前去買菜，必備零錢，可到了后來，家家菜攤擺上了二維碼。我就讓孩子教了教，很快就學(xué)會了！”王大媽說。
然而，現(xiàn)實中，并非所有老年人都如王大媽一樣。調(diào)查顯示，2020年中國移動支付用戶中青年用戶占比提高，中老年人占比有所下降，在支付領(lǐng)域存在“數(shù)字鴻溝”。
“采用哪種方式支付，消費者擁有自由選擇權(quán)?！敝袊缈圃褐Ц肚逅阊芯恐行奶丶s研究員趙鷂表示，未來的發(fā)展方向，是多種支付手段并存。
國務(wù)院辦公廳曾印發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難實施方案的通知》，明確要求任何單位和個人不得拒收現(xiàn)金。據(jù)此，央行發(fā)布公告，維護(hù)人民幣法定貨幣地位，鼓勵多元化支付方式和諧發(fā)展，隨后依法對多家拒收現(xiàn)金單位及相關(guān)負(fù)責(zé)人作出經(jīng)濟(jì)處罰。
記者發(fā)現(xiàn)，一些老年人未使用移動支付的主要原因是不懂與不習(xí)慣。專家表示，普惠金融就是要充分考慮不同群體之間的差異，可以圍繞老年人經(jīng)常涉及的消費場景，推出操作更為簡便的應(yīng)用，并多渠道普及有關(guān)知識，讓他們更充分更放心地享受金融服務(wù)。（史志鵬）
（責(zé)任編輯：蔡文斌）
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