本報(bào)訊 今年以來，原平市紀(jì)委監(jiān)委認(rèn)真履行監(jiān)督首責(zé)，堅(jiān)持“嚴(yán)”的主基調(diào)，持續(xù)正風(fēng)肅紀(jì)反腐，通過暢通渠道、規(guī)范信訪、嚴(yán)格督辦、及時(shí)反饋等措施，做實(shí)做細(xì)紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作。
日常接訪有溫度。堅(jiān)持信訪舉報(bào)是第一窗口、第一形象的服務(wù)理念，做到對(duì)信訪群眾“一張溫馨的笑臉、一句溫暖的問候、一紙明白的告知、一套完整的流程和一個(gè)滿意的回復(fù)”，耐心傾聽群眾訴求，細(xì)心解答政策法規(guī)，真心化解矛盾糾紛，讓群眾帶著問題而來，舒心滿意而歸，真正把信訪舉報(bào)工作做到群眾心坎上，贏得群眾的信任。
信訪受理有準(zhǔn)度。對(duì)受理范圍內(nèi)的來訪按要求認(rèn)真接談?dòng)涗?，迅速按程序批轉(zhuǎn)，限時(shí)辦結(jié)，對(duì)賬銷號(hào)，并及時(shí)告知舉報(bào)人，給舉報(bào)人吃下“定心丸”。對(duì)受理范圍外來訪耐心做好政策宣傳和解釋引導(dǎo)，把“為什么不受理”講清楚，“到哪里去反映”說明白，積極引導(dǎo)群眾到相關(guān)職能部門反映，協(xié)調(diào)相關(guān)部門盡快辦理并予以反饋，切實(shí)提高群眾滿意度。
督查辦理有力度。定期抽查上級(jí)轉(zhuǎn)辦信訪件辦理情況，通過電話督促、聽取匯報(bào)、調(diào)閱卷宗、現(xiàn)場(chǎng)督查等方式，按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)跟進(jìn)催辦。特別是對(duì)反映本級(jí)管理對(duì)象、重復(fù)訪、越級(jí)訪、集體訪和突發(fā)性群體事件等重要信訪件的辦理情況，及時(shí)跟蹤督辦，適時(shí)通報(bào)，并按照要求時(shí)限上報(bào)辦理結(jié)果。對(duì)辦理進(jìn)度緩慢、責(zé)任落實(shí)不到位的，予以嚴(yán)肅問責(zé)，真正把壓力層層傳導(dǎo)下去。
反饋回訪快速度。加強(qiáng)對(duì)實(shí)名信訪舉報(bào)件辦理情況的反饋回訪工作，按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”和“誰辦理、誰回復(fù)”的原則，督促承辦科室通過電話回訪、上門反饋等方式及時(shí)向信訪人反饋辦理情況和處理結(jié)果，認(rèn)真細(xì)致地做好答疑解惑和情緒疏導(dǎo)工作，對(duì)舉報(bào)人提出異議或提供新線索的，做好解釋或補(bǔ)充調(diào)查工作，再次反饋，切實(shí)做到“件件有著落、事事有結(jié)果”。 （本報(bào)通訊員）
（責(zé)任編輯：蔡文斌）
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