“雙十一”購物節(jié)即將來臨，這個由電商巨頭引領(lǐng)的消費(fèi)狂歡，已然成為年度引人關(guān)注的商業(yè)盛事。然而，在這看似熱鬧非凡的消費(fèi)盛宴背后，消費(fèi)糾紛問題卻日益凸顯，成為消費(fèi)者、商家乃至整個社會必須正視的問題。
從商品價格方面來看，先漲后降的“游戲”屢見不鮮。一些不良商家在“雙十一”來臨前悄悄地提高商品價格，然后在活動期間進(jìn)行所謂的“打折”，讓消費(fèi)者誤以為撿到了便宜，實則是被誤導(dǎo)購買了并沒有真正優(yōu)惠的商品。更有甚者，設(shè)置復(fù)雜的價格計算機(jī)制，滿減、優(yōu)惠券、定金膨脹等規(guī)則交織在一起，如同迷宮一般，讓消費(fèi)者暈頭轉(zhuǎn)向。這種虛假折扣和虛標(biāo)價格不僅誤導(dǎo)消費(fèi)者，更擾亂正常的市場秩序。
商品質(zhì)量問題在“雙十一”期間也格外突出。由于訂單量的劇增，部分商家為了追求利潤，在商品質(zhì)量把控上有所放松。消費(fèi)者滿心期待收到的商品，可能存在做工粗糙、材質(zhì)低劣等情況。與平時購買相比，退貨換貨的流程在“雙十一”這個特殊時期也變得更加繁瑣。物流的擁堵、售后客服的忙碌，都使得消費(fèi)者在遇到質(zhì)量問題時維權(quán)成本增加，很多人可能會因為怕麻煩而選擇忍氣吞聲。
廣告宣傳的誤導(dǎo)也是一大陷阱。商家為了吸引消費(fèi)者，往往會夸大商品的功能和效果。比如，一些護(hù)膚品宣傳可以在短時間內(nèi)實現(xiàn)逆齡效果，一些減肥產(chǎn)品聲稱無需運(yùn)動和節(jié)食就能快速瘦身，這些夸張的宣傳往往與實際效果相差甚遠(yuǎn)。消費(fèi)者在沖動之下購買，使用后才發(fā)現(xiàn)被欺騙，可此時想要追回?fù)p失卻并非易事。
據(jù)黑貓大數(shù)據(jù)中心統(tǒng)計，去年“雙十一”期間，黑貓投訴平臺共收到購物平臺相關(guān)投訴約11.4萬條，環(huán)比上漲87.69%。投訴問題主要集中在平臺頻繁降價導(dǎo)致大促期間同一商品前后價格差異大且拒絕價保、部分商家在促銷活動中虛假宣傳、虛假發(fā)貨等方面。
誠然，“雙十一”購物節(jié)自2009年首次舉辦以來，經(jīng)歷了16年的發(fā)展，對于消費(fèi)的拉動作用已經(jīng)有目共睹，多年來不斷創(chuàng)下新高的交易額，不僅極大地激活了居民的購買欲望和消費(fèi)熱情，也見證了新型消費(fèi)模式對經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)不斷加大。但是，當(dāng)“讓利”變成了套路，“餡餅”變成了“陷阱”，消費(fèi)者的信任度就會下降，長此以往，商家的銷售額也難以為繼。
為了有效應(yīng)對“雙十一”期間的消費(fèi)糾紛問題，避免消費(fèi)陷阱，需要從多個層面入手。
首先，商家應(yīng)該加強(qiáng)自律，誠信經(jīng)營，遵守相關(guān)法律法規(guī)和平臺規(guī)則，確保宣傳內(nèi)容的真實性和準(zhǔn)確性。同時，商家也應(yīng)該提升售后服務(wù)質(zhì)量，積極回應(yīng)消費(fèi)者的投訴和維權(quán)請求，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的購物體驗。
其次，電商平臺應(yīng)承擔(dān)起更多的責(zé)任。平臺應(yīng)加強(qiáng)對商家的監(jiān)管力度，建立健全售后服務(wù)體系。對商家的資質(zhì)、信譽(yù)、商品質(zhì)量等進(jìn)行嚴(yán)格審核，確保商家遵守法律法規(guī)和平臺規(guī)則。在發(fā)生消費(fèi)糾紛時，應(yīng)積極介入，協(xié)調(diào)解決，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
再次，政府相關(guān)部門也應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管和執(zhí)法力度。要依法打擊價格欺詐、虛假宣傳、銷售假冒偽劣產(chǎn)品等違法行為，維護(hù)市場秩序和公平競爭。同時，要加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳教育，提高消費(fèi)者的法律意識和維權(quán)能力。
最后，對于消費(fèi)者來說，應(yīng)提高自我保護(hù)意識和防范意識，充分了解購物規(guī)則，理性對待各種優(yōu)惠活動，避免盲目跟風(fēng)或沖動消費(fèi)。在購物前，要仔細(xì)比較不同平臺、不同商家的價格和質(zhì)量，選擇信譽(yù)良好的商家進(jìn)行交易，避免私下交易或點擊陌生鏈接。同時，要保留好購物憑證，以便在發(fā)生糾紛時能夠提供有力的證據(jù)。 （據(jù)《金融時報》）
（責(zé)任編輯：梁艷）
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