副縣長在景區(qū)現(xiàn)場為游客獻唱、交警在高速口贈送游客香梨、上黨梆子演員為排隊游客奉上戲曲演出……國慶假期，山西旅游熱度空前，66個重點監(jiān)測景區(qū)累計接待游客784.46萬人次，較上年同期增長46.90%；累計實現(xiàn)門票收入25466.31萬元，較上年同期增長17.13%。面對蜂擁而至的八方來客，山西以真誠謙抑的姿態(tài)開啟“寵客”模式，密集推出一系列花式“寵客”舉措，贏得廣大網(wǎng)友一片贊譽。
近幾年，由于旅游體驗感不佳引發(fā)游客不滿情緒并不鮮見。如何應(yīng)對，成為檢驗當?shù)刂卫硭胶头?wù)能力的一次大考。“小西天”的爆火、“差評”的啞火，無疑給出了高分答案，成為轉(zhuǎn)變工作作風、踐行“寵客”理念、全面提升旅游服務(wù)水平的一個生動縮影?！皩櫩汀崩砟畹暮诵脑谟趯⒂慰偷男枨蠛腕w驗擺在首位。副縣長當導(dǎo)游、公安局局長當交警、為排隊游客安排樂隊表演，無不彰顯“游客就是座上賓”理念。
近年來，一個接一個的城市憑借美食、服務(wù)、景觀等賣點興起，但流量常常“來也洶洶，去也匆匆”。在旅游業(yè)競爭日益激烈的當下，要想在競爭中脫穎而出，必須讓“寵客”理念落地生根，轉(zhuǎn)化為“回頭客”的持久動力。
真誠是打動人的關(guān)鍵。讓游客乘興而來滿意而歸，才會游客盈門。不掩飾自己的“先天不足”是真誠，公職人員取消休假為游客保駕護航也是真誠，讓路于客、讓景于客更是真誠。如此誠心待客，即便有些不足，游客也會感受到被重視和尊重，從而多了好感、多了理解。以誠待客不僅僅是一種表面的接待方式，更是一種深層次的留客之道。近日，隰縣小西天景區(qū)再發(fā)文推出“誠意大禮包”，特別邀請今年中秋、國慶假期來小西天游覽過的朋友，在年底前再次免費參觀游覽。
人性化的服務(wù)是吸引游客的軟實力，細微之處見真章。政府機關(guān)把停車位等公共資源讓渡于民，傳遞了親民愛民的理念；高平鐵佛寺門口為游客備好凳子、遮陽棚，讓旅途增添了溫馨；大同古城內(nèi)隨處可見的咨詢服務(wù)臺，讓暖心“溫度”撐起旅游“熱度”。這些點滴細節(jié)，匯聚成一幅幅溫情的圖景，給游客滿滿的情緒價值，讓山西成為他們口中的“必游之地”。
有朋自遠方來，不亦樂乎。熱度也許有“保質(zhì)期”，但溫度會讓人念念不忘。當花式“寵客”成為一種習慣，當以誠待客成為一種風尚，當“幫人就是幫自己”成為一種文化，山西必將持續(xù)擦亮“旅游滿意在山西”品牌，為下一個旅游周期儲備大批潛在的“回頭客”。
郝蒙
（責任編輯：梁艷）
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