近日，浙江工商大學(xué)全體領(lǐng)導(dǎo)班子成員入住維修提升后的教工路校區(qū)學(xué)生宿舍一周，通過“試住”體驗(yàn)大學(xué)生的吃、住、行等生活環(huán)境，全面檢查校區(qū)準(zhǔn)備情況。9月18日，該校黨委書記郁建興教授接受采訪表示，除了每天有一人在其他校區(qū)值班，所有校領(lǐng)導(dǎo)9月2日至7日都住在教工路校區(qū)學(xué)生宿舍，第一天檢查基礎(chǔ)設(shè)施找出30個(gè)問題并提出整改意見，并坦言自己一把年紀(jì)，“老骨頭”在硬板床上輾轉(zhuǎn)反側(cè)，難以入睡，“所以我們致力于提高同學(xué)在校的學(xué)習(xí)、生活條件”。（9月19日 澎湃新聞）
這一事件在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)熱議，“這是一位務(wù)實(shí)的好校長”“這個(gè)方案值得全國推廣”的稱贊聲不絕于耳。這一做法讓領(lǐng)導(dǎo)班子轉(zhuǎn)變身份，走出辦公室，深入學(xué)校、深入學(xué)生，從學(xué)校的管理者變成校園生活的“體驗(yàn)官”，為學(xué)生提前排查校園設(shè)施的種種不便，及時(shí)指出問題進(jìn)行整改，切實(shí)保障學(xué)生的生活質(zhì)量，體現(xiàn)了校園服務(wù)的高度、精度和溫度。
看似降低身段，實(shí)則頗具思想“高度”。高校領(lǐng)導(dǎo)班子“下沉”到校園里，從“吃、住、行”三方面全方位體驗(yàn)學(xué)生生活，是站在更廣泛、更有效地服務(wù)學(xué)生的思想高度上所做的決定。高校作為培養(yǎng)人才的圣地，不僅要懂得如何管理學(xué)生，更要明白如何服務(wù)學(xué)生。只有站在學(xué)生的角度，在思想上成為學(xué)生的一員，設(shè)身處地地為學(xué)生想、為學(xué)生計(jì)，才能真正讓高效管理與優(yōu)質(zhì)服務(wù)并行。
與走馬觀花式的調(diào)研不同，浙江工商大學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)班子主打一個(gè)務(wù)實(shí)的“體驗(yàn)派”，站在學(xué)生的角度“找茬式”地體驗(yàn)各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施，跑道開裂、臺(tái)階有缺口、宿舍要增加掛鉤、部分水龍頭無法正常出水……種種不便之處，貼上標(biāo)簽，一一指出，并要求盡快維修。此外，由于學(xué)生電腦、平板等電子學(xué)習(xí)產(chǎn)品的使用頻率越來越高，高校圖書館插座數(shù)量時(shí)常供不應(yīng)求，成為學(xué)生苦惱的一大“頑疾”。這次體驗(yàn)排查，郁校長前置性地指出了這一問題，他要求插座要夠多，要設(shè)好自習(xí)和閱讀區(qū)、研討區(qū)、朗讀區(qū)等功能分區(qū)。這樣的暖心措施，才能讓圖書館真正為學(xué)生所用，精準(zhǔn)解決學(xué)生的“急難愁盼”問題。
高校的“軟服務(wù)”在一定程度上體現(xiàn)著學(xué)校的“硬水平”，一所高校的管理和服務(wù)宗旨是其校園文化的外化表現(xiàn)。為什么浙江工商大學(xué)被頻頻稱贊，就是因?yàn)槠湫南祵W(xué)生的深厚情懷，在行動(dòng)中得以落地生根。相較于“校長信箱無人回應(yīng)”“申訴問題遲遲無法解決”的不作為，浙江工商大學(xué)創(chuàng)造性地前置問題，想學(xué)生之所想、急學(xué)生之所急，在力所能及的情況下不讓學(xué)生在物質(zhì)條件上“吃苦”。浙工大在教育理念上不斷革新，真正深入了解學(xué)生的思想和需求，體現(xiàn)出教育者應(yīng)有的“愛生如子”的情懷和溫度。
高校服務(wù)無小事，教育工作者應(yīng)放低姿態(tài)、深入學(xué)生，真正和學(xué)生想在一起、站在一起、干在一起。高校管理和服務(wù)學(xué)生，應(yīng)少些口號，多些實(shí)干，應(yīng)少些冰冷，多些溫度，為學(xué)生打造一片溫暖舒適的學(xué)習(xí)園地。（楊沁）
（責(zé)任編輯：王維婧）
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