旅游是對(duì)“詩(shī)和遠(yuǎn)方”的憧憬，不僅是游客與景點(diǎn)的浪漫之約，更是服務(wù)與體驗(yàn)的良好互動(dòng)。近期，《黑神話：悟空》的爆火出圈，讓作為游戲主要取景地的山西逆襲成“頂流”，迎來文旅最火“暑期檔”。刷好線下文旅“副本”，續(xù)寫流量爆火“神話”，無疑是全省文旅面臨的一次大考。
為了接好這波“潑天的富貴”，山西文旅不負(fù)眾望，專門發(fā)布多條悟空旅游專線，制作通關(guān)文牒等相關(guān)周邊，免費(fèi)開放企事業(yè)單位停車場(chǎng)，增加安保、講解、志愿服務(wù)人員，延長(zhǎng)閉館時(shí)間，取消實(shí)名預(yù)約，文保單位能開盡開……以一系列暖心之舉詮釋“待客之道”，竭盡全力讓每一位“天命人”都能盡興而來、滿意而歸。
渴望被真正地看見，渴望這片沃土的寶藏被更多人了解，山西一直在深耕細(xì)作，努力抓住每一次機(jī)會(huì)。從云岡石窟研究院院長(zhǎng)張焯打封閉針參加?xùn)|方甄選直播，到懸空寺的國(guó)家金牌導(dǎo)游朱孟麟全程穿著西裝爬山宣介家鄉(xiāng)，再到打造“歌迷之城”的太原憑借免費(fèi)接駁、免費(fèi)游景區(qū)、送特產(chǎn)伴手禮、無人機(jī)助力等寵粉行為贏得無數(shù)好感……“寵客式”的服務(wù)和舉動(dòng)，見證了叫響“旅游滿意在山西”品牌的滿滿誠(chéng)意。
流量只是起點(diǎn)，“留量”才是真章。面對(duì)這波“難得的厚愛”，要主動(dòng)適應(yīng)文旅消費(fèi)需求變化，繼續(xù)深挖古建、彩塑、壁畫、石窟等資源細(xì)節(jié)、文化內(nèi)核，用好“游戲IP+文旅”這個(gè)流量法寶，勇當(dāng)整活能手，玩轉(zhuǎn)時(shí)下熱梗。通過景區(qū)直播、影視綜藝、數(shù)字AI等多種形式豐富產(chǎn)品供給，消除“文化壁壘”，讓游客從被動(dòng)觀看到主動(dòng)參與互動(dòng)，不斷推出新亮點(diǎn)，形成新熱點(diǎn)，努力實(shí)現(xiàn)常態(tài)長(zhǎng)效、淡季不淡。
旅游環(huán)境好不好，游客說了算。好口碑是旅游的“金字招牌”，是打動(dòng)大眾的不二法則。要注重以游客為中心，進(jìn)一步強(qiáng)化部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)，主動(dòng)圍繞“吃住行游娛購(gòu)”做好配套服務(wù)，全面提升旅游基礎(chǔ)設(shè)施和軟環(huán)境，完善旅游標(biāo)準(zhǔn)體系，推進(jìn)景區(qū)交通網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，合理設(shè)置慢行道、驛站、營(yíng)地、觀景區(qū)、信息服務(wù)、生活服務(wù)等配套設(shè)施，健全服務(wù)“好差評(píng)”制度。以全程保姆式“寵客”模式塑造“人人善待游客、全社會(huì)服務(wù)游客”的旅游友好型環(huán)境，從游客視角對(duì)各環(huán)節(jié)服務(wù)進(jìn)行全過程檢驗(yàn)，切實(shí)提升游客獲得感和滿意度。
值得期待的是，《山西省旅游發(fā)展促進(jìn)條例》將于11月1日起施行，提出了簡(jiǎn)化景區(qū)預(yù)約程序、提高旅游便利度、建立以游客為中心的旅游服務(wù)評(píng)價(jià)體系等舉措。有了法治的保駕護(hù)航，“旅游滿意在山西”品牌一定會(huì)被擦得更亮、叫得更響。
（責(zé)任編輯：王維婧）
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