《黑神話：悟空》讓山西旅游火爆出圈。接住這一潑天流量，努力讓山西旅游由“爆紅”變“長紅”，做好旅游市場(chǎng)監(jiān)管，打造讓游客滿意放心的旅游環(huán)境，顯得尤為重要。
促進(jìn)文旅市場(chǎng)規(guī)范發(fā)展，是優(yōu)化旅游環(huán)境的前提和基礎(chǔ)。要依法規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營秩序，加強(qiáng)景區(qū)商鋪、旅行社、賓館酒店、餐飲服務(wù)等行業(yè)監(jiān)管，大力整治景區(qū)周邊制假售假、強(qiáng)行拉客、誘導(dǎo)購物等市場(chǎng)亂象。要做好旅游市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)測(cè)，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)民宿、酒店客房、餐飲服務(wù)線上線下價(jià)格動(dòng)態(tài)監(jiān)管，嚴(yán)厲查處坐地起價(jià)、哄抬價(jià)格、質(zhì)次價(jià)高等欺客宰客行為。要加強(qiáng)旅游運(yùn)輸市場(chǎng)監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊非法營運(yùn)的黑出租、黑網(wǎng)約以及出租汽車不規(guī)范服務(wù)行為，為游客出行提供優(yōu)質(zhì)便利服務(wù)。
堅(jiān)持問題導(dǎo)向，及時(shí)回應(yīng)解決游客反映問題和訴求。要把解決好事關(guān)游客利益的關(guān)鍵小事當(dāng)作頭等大事，對(duì)游客反映訴求和網(wǎng)上輿情動(dòng)態(tài)，第一時(shí)間予以回應(yīng)，能立即解決的立即解決，不能立即解決的要拿出方案舉措，明確解決時(shí)限。要堅(jiān)持把游客滿不滿意作為問題是否解決、服務(wù)是否到位的試金石，建立問題整改銷號(hào)清零機(jī)制，確保游客反饋問題全部整改、全面銷號(hào)、形成閉環(huán)。要針對(duì)問題舉一反三，聚焦薄弱環(huán)節(jié)，加快補(bǔ)齊短板弱項(xiàng)，全周期、全方位、全流程做好旅游服務(wù)。要運(yùn)用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)監(jiān)管，暢通投訴渠道，不斷提升游客體驗(yàn)滿意度。
順應(yīng)新模式新業(yè)態(tài)發(fā)展要求，加快建立完善新型市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制。創(chuàng)新開展“信用+文旅”建設(shè)，健全完善文旅市場(chǎng)信用評(píng)價(jià)、權(quán)益保護(hù)等制度，針對(duì)演藝經(jīng)濟(jì)、劇本娛樂、文創(chuàng)游戲等新模式、新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)，推行包容審慎監(jiān)管，重在加強(qiáng)服務(wù)引導(dǎo)，助力加快形成新質(zhì)生產(chǎn)力。重點(diǎn)圍繞培育壯大演藝經(jīng)濟(jì)做好監(jiān)管服務(wù)，全力把太原市打造成為華北地區(qū)乃至全國重要的演藝中心。
大力倡導(dǎo)文明執(zhí)法、柔性執(zhí)法，讓執(zhí)法既有力度，更有溫度。加強(qiáng)執(zhí)法人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，注重文明素質(zhì)養(yǎng)成，提升文明執(zhí)法水平，引導(dǎo)各類經(jīng)營主體、廣大游客自覺遵規(guī)守法、接受監(jiān)管，防止出現(xiàn)以罰代管、一罰了之的簡(jiǎn)單粗暴執(zhí)法。要學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)省份經(jīng)驗(yàn)做法，積極開展柔性執(zhí)法，探索首違不罰，對(duì)外地游客車輛違停等行為，重在勸導(dǎo)教育，努力打造溫馨舒適的旅游環(huán)境。
旅游經(jīng)濟(jì)打的是“市場(chǎng)牌”、吃的是“口碑飯”。只要持續(xù)加強(qiáng)旅游市場(chǎng)監(jiān)管，寓監(jiān)管于服務(wù)，以服務(wù)促監(jiān)管，用心、用情、用力創(chuàng)優(yōu)旅游市場(chǎng)環(huán)境，就一定能夠叫響“旅游滿意在山西”品牌，讓游客乘興而來盡興而歸。
（責(zé)任編輯：王維婧）
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