近日，一名自媒體博主的職業(yè)體驗把北京SKP推上微博熱搜。視頻中顯示，博主身穿美團外賣工作服在進入北京SKP取餐時被堵在了商場門口。隨后，北京SKP作出回應(yīng)，表示疫情期間，為做好疫情防控，北京SKP及SKP-S的餐飲外賣全面實施“定點取餐方式”， 外賣人員有專門的進出通道和指定的取餐地點，以及專門等候區(qū)。
疫情期間，很多場所均不同程度地對人員出入加強了管理，很多小區(qū)和商場也都實施了外賣限制措施，絕大多數(shù)人對此給予理解和支持。
其實，對于外賣小哥而言，規(guī)范有序的定點取餐或許更節(jié)省時間，能夠提高配送效率；從商場角度來看，定點取餐則有利于減少人員接觸，在疫情期間保障消費環(huán)境安全。出于現(xiàn)實考量，這種規(guī)范無可非議。
但為何北京SKP的操作會引發(fā)爭議？或許，正是因為商場保安人員的一句話：“穿外賣工作服無法進入”。這句話讓爭執(zhí)點從“在哪兒取餐”轉(zhuǎn)移到了“穿外賣服能否進店”。這在很多人看來，無疑是一種歧視外賣人員的表現(xiàn)。
其實，SKP相關(guān)負(fù)責(zé)人在回應(yīng)記者提問時表示，商場大門對所有顧客開放，外賣員也可以來消費，視頻中的保安小哥也未必有歧視外賣人員的意思，但在面對不服勸說并因此產(chǎn)生爭執(zhí)的“外賣博主”時，可能難免著急，話一說出口就變了味，就讓人聽出了一絲嘲諷的意思。所以，或許我們并沒有必要揪住這句話不放，而應(yīng)該全面地看整個事件的來龍去脈。
當(dāng)前，我國疫情防控形勢持續(xù)向好，但疫情還沒有結(jié)束，要繼續(xù)保持防控標(biāo)準(zhǔn)不降低。堅持各項常態(tài)化、精準(zhǔn)化防控措施，做好人員密集場所防護工作，加強體溫監(jiān)測、環(huán)境消殺等日常防護工作。外賣小哥每天接觸的人員眾多，因工作需要進入不同場所時本應(yīng)積極配合，遵循不同商家的相關(guān)規(guī)定。
事發(fā)商場的部分商家已經(jīng)和附近的美團、餓了么外賣站長分別建立了微信群，在群里溝通送餐事宜，還有站長培訓(xùn)外賣員怎么接餐，甚至店里專門安排一名員工給外賣員“接力”送餐，系統(tǒng)看到外賣員抵達(dá)提示后就會從員工通道下樓送餐。應(yīng)該說，“定點取餐方式”已經(jīng)盡可能地為外賣小哥考慮，本身沒有多大問題。要減少這種摩擦，外賣員和商場相互之間還應(yīng)多一分理解，商場的工作人員在引導(dǎo)時也該多一分人情味，有話好好說。 （許曉芳）
（責(zé)任編輯：梁艷）
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