為加快適應(yīng)數(shù)字化發(fā)展進程，推動政務(wù)服務(wù)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型升級，近期，山西省運城市鹽湖區(qū)行政審批服務(wù)管理局推出DeepSeek版智能客服“鹽小哥”，通過運用人工智能技術(shù)，助推政務(wù)服務(wù)跑出便民利企“加速度”。
據(jù)介紹，市民只需進入“鹽湖之家”微信公眾號，通過下方菜單欄的“我要辦”選擇“鹽小哥”DeepSeek版智能客服，便可與智能客服進行交流互動，享受“AI導(dǎo)辦員”的智能導(dǎo)辦服務(wù)。
目前，“鹽小哥”DeepSeek版智能客服已經(jīng)過多輪精細化訓(xùn)練，熟練掌握了鹽湖區(qū)行政審批服務(wù)管理局行使的226個事項，能夠根據(jù)市民的咨詢指令進行智能交互對話。“鹽小哥”DeepSeek版智能客服可對企業(yè)群眾需要的辦事流程、辦事材料、辦事地點等內(nèi)容進行實時解答，并能夠處理市民提出的復(fù)雜問題和非標(biāo)準(zhǔn)化要求。
與傳統(tǒng)的人工咨詢幫辦相比，“鹽小哥”DeepSeek版智能客服具有問題收集準(zhǔn)確、解答思路清晰、提供服務(wù)快捷等優(yōu)勢，能夠7×24小時為辦事群眾提供快捷、精準(zhǔn)的“智能導(dǎo)辦”服務(wù)。
鹽湖區(qū)行政審批服務(wù)管理局在推出DeepSeek版智能客服的同時，依托綜合受理窗口，建立問答知識庫，對市民關(guān)心的問題和服務(wù)內(nèi)容進行實時更新、補充、完善，進一步提升智能客服服務(wù)的精準(zhǔn)性和完備性；同時，探索建立“鹽小哥”DeepSeek版智能客服管理制度和運營體系，持續(xù)優(yōu)化智能客服服務(wù)功能。
鹽湖區(qū)行政審批服務(wù)管理局相關(guān)負責(zé)人表示，“鹽小哥”DeepSeek版智能客服的應(yīng)用是鹽湖區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境、提升服務(wù)效能的創(chuàng)新舉措，是鹽湖區(qū)向“人工智能+政務(wù)服務(wù)”轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵步驟，也是鹽湖區(qū)努力解決審批服務(wù)中的“辦事難、辦事慢、辦事繁”問題的積極探索。
鹽湖區(qū)行政審批服務(wù)管理局將繼續(xù)探索更多人工智能應(yīng)用場景，為市民提供更加快捷、精準(zhǔn)、溫暖的政務(wù)服務(wù)。（王潔）
（責(zé)任編輯：盧相?。?/span>
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